La transformación digital del destino será el eje principal de la estrategia de Lloret de Mar para afrontar la temporada turística 2021

El sector público y privado de Lloret de Mar prevén un horizonte de incertidumbre para la próxima temporada y, en la primera etapa de su plan 2021, dotará a los alojamientos y agencias de viajes de conocimiento y asesoramiento para la mejora y puesta en marcha de nuevos proyectos digitales.

La segunda etapa del plan arrancará en enero y desarrollará las medidas necesarias para adaptar el destino a los retos de la temporada: medidas de seguridad y sanidad, uso del espacio público y playas, uso de la vía pública o eventos seguros entre otros.

Lloret Turismo junto con el Gremio de Hostelería de Lloret de Mar presentan hoy las líneas maestras de la estrategia del destino para la temporada turística de 2021. El acto ha contado con la participación de Jaume Dulsat, alcalde de Lloret de Mar y vicepresidente del Patronato de Turismo Girona-Costa Brava; Enric Dotras, presidente del Gremio de Hostelería de Lloret de Mar; Jordi Martí, vicepresidente de ACAVE (Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas), y Rafael de Jorge, fundador de Growtur. El proyecto de transformación digital cuenta también con el apoyo del Patronato de Turismo Costa Brava Girona.

Temporada 2020 – Aprendizajes de la pandemia

“Cuando comenzó la pandemia, Lloret de Mar fue el primer destino de España que desarrolló un plan integral de actuación para hacer frente y adaptarse. Fuimos pioneros a la hora de preparar el destino con medidas de seguridad coordinadas, la adaptación de nuestras playas y de los espacios públicos y nuestros visitantes han valorado muy positivamente el esfuerzo. Pero el contexto general y el cierre de fronteras redujo notablemente nuestro margen de maniobra, si bien esto nos permitió extraer lecciones que nos ayudarán a prepararnos para la próxima temporada”, ha explicado el alcalde de Lloret de Mar, Jaume Dulsat.

Los tres grandes aprendizajes que se han extraído son:

  • El visitante de Lloret de Mar de esta temporada ha valorado muy positivamente no sólo las medidas de seguridad y la preparación del destino, sino también la programación extraordinaria de outdoor (cultura y ocio seguros) que se preparó esta temporada. Ha generado confianza, satisfacción y voluntad de repetición.
  • Los alojamientos y las agencias son los actores clave en este escenario. Si son capaces de atraer clientes, la economía del municipio está garantizada: restauración, ocio diurno y nocturno, comercio y, por supuesto, puestos de trabajo.
  • Las recomendaciones de cierre de fronteras han tenido una consecuencia inmediata en el transporte de pasajeros, principalmente el aéreo. Muchos particulares decididos a viajar ⎼comenta Jordi Martí, vicepresidente de ACAVE⎼ no tuvieron más remedio que organizarse las vacaciones por su cuenta. Pero los operadores turísticos, a pesar de tener la firme voluntad de seguir viajando, no pudieron operar porque el transporte de grupos había desaparecido: aviones, autobuses, etc.

 

Así pues, el plan de trabajo que se ha planteado para la próxima temporada constará de dos objetivos claros:

  • Objetivo 1: Asegurar que tanto agencias de viajes como alojamientos turísticos garanticen un flujo de visitantes constante y conozcan todas las herramientas disponibles para ello, incluso si se producen cambios de escenario inesperados. “En este sentido -comenta el alcalde de Lloret de Mar– el objetivo que nos hemos fijado para la próxima temporada es alcanzar entre un 70 y un 85% de ocupación para la temporada de verano 2021″. En estos momentos se trabaja con el escenario que la actividad turística arranque en Semana Santa y que, a partir de ese momento se produce una apertura progresiva de establecimientos hasta llegar a la temporada de verano con una operativa cercana a la normalidad.
  • Objetivo 2: Crear nuevamente un destino plenamente adaptado en términos de seguridad para el visitante turístico. Por ello, a partir de enero se reeditará el plan de trabajo iniciado en marzo de 2020 para adaptar el destino a las necesidades que plantee la evolución de la pandemia.

Etapa 1 – Plan de transformación digital
(octubre 2020 – marzo 2021)

Esta etapa, que ya ha comenzado, se centra en dar respuesta al primer objetivo. El plan de transformación digital que se ha iniciado este mes de octubre dotará a los alojamientos y a las agencias de viaje de nuevas herramientas y estrategias digitales para que tengan la capacidad de atraer a los clientes que necesita el conjunto del destino.

Este plan cuenta con la participación de 67 operadores de Lloret de Mar que representan la gestión del 62% de las plazas hoteleras del municipio, del 30% de los apartamentos y el 50% de las plazas de campings.

Esta iniciativa, que cuenta con el apoyo del Patronato de Turismo Costa Brava Girona, ha sido desarrollada por la consultora Growtur y se ha planteado como un plan de trabajo de 60 sesiones a lo largo de 20 semanas de duración. Este proyecto es equiparable en contenido y extensión a un postgrado de alto nivel. Pero por encima de todo, cada participante desarrollará durante este periodo un proyecto real que implementará en su empresa.

Entre otros, el proyecto se centrará en ámbitos como:

  • Big data turístico en tiempo real: orientado a desarrollar estrategias de ultrasegmentación, que permite detectar nichos de mercado complementarios a los de la comercialización tradicional.
  • Programación de bots y optimización de campañas en redes sociales: aprovechamiento de los nuevos canales de relación y diálogo con el cliente incluyendo redes más nuevas como TIKTOK y la aplicación de fórmulas de diferenciación como los directos de Instagram.
  • Plataformas de E-commerce: generar nuevos canales de venta directa.
  • Whatsapp Business: una plataforma de interacción con el cliente y de comercialización.
  • Cambio de la mentalidad del equipo: Integración de estas herramientas en el día a día de la organización empresarial.
  • Nuevas tendencias turísticas: ética, storytelling, nuevo entorno, nuevos perfiles de consumidores, etc.

 

Enric Dotras, presidente del Gremio de Hostelería de Lloret de Mar, considera que “esta transformación empresarial de los alojamientos turísticos de Lloret de Mar es imprescindible para afrontar los retos de la próxima temporada. Entre los participantes, encontramos hoteles de todo tipo y tamaño. Para todos, esta temporada ha puesto de manifiesto que hay que acelerar nuestra transformación para así ser capaces de adaptarnos más rápidamente a nuestros clientes que ya han integrado plenamente en su día a día herramientas como las redes sociales y whatsapp tanto para la contratación como para la planificación de sus vacaciones “.

Rafael de Jorge, experto en innovación y fundador de Growtur explica que “cuando Lloret de Mar me contactó para poner en marcha este proyecto no podía imaginar la extraordinaria respuesta que hemos acabado teniendo por parte de los operadores. Cada sesión está abriendo la puerta a infinidad de preguntas muy concretas que estoy seguro que acabarán desembocando en proyectos empresariales con un impacto muy tangible la próxima temporada. Hay que insistir en que el objetivo de este programa es acompañar a las empresas en identificar sus necesidades en el cambio digital pero también en desarrollar las soluciones que deberán aplicar en un plazo relativamente corto de tiempo”.

Etapa 2 – Plan de medidas para adaptar el destino a los retos de la temporada (enero – marzo 2021)

A partir del mes de enero se volverá a reunir el equipo de trabajo que se creó en marzo de 2020, en cuanto se declaró la pandemia, un equipo de trabajo multidisciplinar liderado por el Ayuntamiento a través de Lloret Turismo y participado por la Mesa Empresarial de Turismo, el Gremio de Hostelería, el de Bares, restaurantes y cafeterías, la Asociación de Comerciantes, agencias de viajes, representantes de empresas de ocio diurno y nocturno, apartamentos, viviendas de uso turístico, transporte, eventos, campings y también representantes de los trabajadores turísticos.

Con la experiencia de este año, ya se han definido las áreas de trabajo del plan de 2021, que constará de:

  • Seguridad y salud
  • Playas inteligentes
  • Ocio Nocturno
  • Alojamientos
  • Restauración
  • Uso del espacio público
  • Eventos seguros
  • Comercio accesible
  • Ocio diurno y actividades culturales
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