Las oficinas de turismo de Lloret de Mar renuevan la certificación Q de Calidad Turística

La Oficina de Turismo Central y la del Museo del Mar han superado la auditoría basada en la nueva normativa, que ha entrado en vigor este año

Lloret Turismo ha superado la auditoría que le permite renovar la certificación Q de Calidad Turística que otorga el Instituto para la Calidad Turística en España (ICTE) en las dos principales oficinas de turismo de Lloret de Mar: la Central y la del Museo del Mar.

Esta certificación evidencia el cumplimiento de los requisitos técnicos que la norma UNE-ISO 14785 dicta y que se basa en la implementación de un sistema de gestión orientado al servicio al cliente y en mejora continua.

Este año, se ha producido un cambio en la normativa que incide en nuevos aspectos de la acogida al visitante y en los servicios que se le ofrecen desde las oficinas de turismo especialmente en turismo familiar, turismo responsable, el derecho del visitante, accesibilidad y concienciación medioambiental. También se tienen en cuenta aspectos de comunicación y formación interna, un consumo responsable de los recursos energéticos, de papel y otros consumibles, y la consecuente gestión sostenible de los residuos generados.

La auditoría de renovación de la certificación tiene una periodicidad trienal y durante los años intermedios se llevan a cabo unas auditorías de seguimiento que también hay que superar para seguir manteniendo la certificación.

En palabras de Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turismo: “Para Lloret de Mar es fundamental que sus dos principales oficinas de turismo dispongan de esta certificación, que indica que los procesos de gestión y atención al visitante se están llevando a cabo de una manera profesional y estandarizada. Con esta certificación contribuimos al desarrollo turístico de nuestro destino impulsando la mejora de la oferta de servicios y dando protagonismo a la atención a nuestro visitante”.

Las oficinas de turismo de Lloret de Mar ostentan esta certificación desde el año 2007. La Oficina de turismo central se certifica como oficina y el Museo del Mar como punto de información.

Durante el 2016 las oficinas de turismo de Lloret de Mar atendieron 101.145 personas, de las cuales un 64% fueron atendidas en una de las dos oficinas principales (Central y Museo del Mar).

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