Las oficinas de turismo de Lloret de Mar superan la auditoría de seguimiento de la certificación Q de calidad turística

Este mes de mayo ha tenido lugar la auditoría realizada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)

La Oficina Central de Turismo de Lloret de Mar y la Oficina de Turismo del Museo del Mar han superado una vez más la auditoría de seguimiento realizada por el Instituto para la Calidad Turística Española que permite renovar la certificación Q de Calidad turística cada tres años.

Esta certificación se basa en la norma UNE-ISO 14785 y certifica que las oficinas de información turística tienen implementado un sistema de gestión orientado al servicio al cliente y la mejora continua.

Este año la auditoría ha hecho énfasis en aspectos como los indicadores de la gestión de la calidad; la segmentación de la oferta turística y promocional para perfiles y temas de accesibilidad web. Con la entrada en vigor del nuevo Reglamento general de protección de datos, se han revisado ciertos aspectos relacionados con la gestión de datos personales y se han establecido propuestas de adaptación a esta nueva normativa.

Las oficinas de turismo de Lloret de Mar disponen de esta certificación Q de Calidad turística desde el año 2007 y cada año superan una auditoría que les permite seguir manteniendo la certificación y renovarla cada tres años.

En palabras de Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turismo: “La renovación anual de esta certificación indica que desde nuestras oficinas de turismo seguimos ofreciendo un servicio de calidad con unos procedimientos estandarizados que se adaptan a la normativa y que buscan satisfacer las necesidades de nuestros visitantes.”

Durante el 2017 las oficinas de turismo de Lloret de Mar atendieron más de 85.000 personas.

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