Lloret de Mar participa en una prueba piloto para valorar la satisfacción de residentes y visitantes

Se han instalado diez dispositivos de medida de satisfacción del cliente en diferentes equipamientos municipales del destino

Lloret de Mar, junto con Andorra y Valle de Arán, participan en la primera prueba piloto de Happy City Index para medir de forma continuada la satisfacción con los servicios a los turistas y a los ciudadanos residentes en zonas turísticas. En sólo tres semanas de consulta se han registrado un total de 19.953 respuestas en 30 ubicaciones de estos destinos.

Estas encuestas en caliente con dispositivos  HappyOrNot permiten conocer cómo los turistas y los ciudadanos valoran los servicios y la calidad de vida de su ciudad, en particular la atención al público, las zonas comunitarias y las instalaciones recreativas y culturales, entre otras.

Lloret de Mar participa en este proyecto con el objetivo de conocer en tiempo real la fluctuación de la satisfacción por días de la semana, horas y en ámbitos diversos para establecer, en su caso, medidas correctoras antes de la mayor afluencia turística en los meses estivales. Para Jaume Dulsat, alcalde de Lloret, “Lloret de Mar esta trabajando para convertirse en un Destino Turístico Inteligente. Esta prueba piloto se suma a otros proyectos de recopilación y análisis de datos de múltiples fuentes que nos aportan información relevante para la toma de decisiones con el objetivo de ofrecer una gestión más eficiente y una mejor experiencia turística”. En total se han contabilizado 3.492 opiniones y entre las ubicaciones en las que se han instalado los dispositivos se encuentran equipamientos municipales como los Jardines de Santa Clotilde, el Museo del Mar, el teatro y piscina municipal, la estación de autobuses, la biblioteca municipal y el propio ayuntamiento.

A nivel de las Oficinas de Turismo, Elizabeth Keegan explica que “A través de la subvención Red.es de 3’2M € se ha previsto una partida específica para la modernización de las dos oficinas de turismo principales (Central y Museo del Mar) y la transformación en oficinas digitales. Entre las acciones previstas durante los próximos dos años destacan la incorporación de encuestas y cartelera digital, tótems interactivos y espacios de ludificación infantil entre otros”.

Sobre Hari

Hari Consulting Group es líder en España en servicios de medición y mejora continuada en todos los entornos donde conocer la opinión de las personas es importante. Su gama de soluciones está diseñada para identificar y solventar los problemas en entornos profesionales complejos y de gran afluencia de público.

Sus terminales HappyOrNot han recibido más de 1.000 millón de comentarios en todo el mundo, superando a otros gigantes de la medición de servicios como TripAdvisor.

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