Lloret Turisme ha presentado en FITUR (Madrid) ante el sector turístico profesional su proyecto de implantación de Inteligencia Artificial (IA) 360º, una iniciativa estratégica que supone una evolución de su modelo de gestión turística, incorporando una visión mucho más integral e innovadora.
Esta implementación, actualmente en fase BETA, se ha llevado a cabo siguiendo un enfoque progresivo y ha contado con el apoyo de la consultora de transformación digital Growtur. En la primera fase se llevó a cabo una importante reestructuración interna, integrando todos los contenidos, datos y fuentes de trabajo existentes en un entorno común y compartido de IA. Este proceso ha permitido avanzar hacia una gestión más integrada del conocimiento turístico, mejorando la calidad de la información, la eficiencia y la capacidad de análisis de datos, tanto a nivel estratégico como operativo.
Una vez consolidada esta base interna, el proyecto se ha centrado en la comunicación y en atender a dos perfiles de público claramente diferenciados. Por un lado, el público profesional (B2B), que ahora cuenta con una nueva herramienta de apoyo a la toma de decisiones que integra diversas fuentes de datos turísticos, accesibles de forma dinámica y conversacional en un único espacio. Por otro lado, al público usuario final (B2C) se le ofrece una atención directa y personalizada a través del chatbot «Dona Marinera», un asistente virtual basado en IA que proporciona acceso a la información turística de forma ágil, intuitiva y continua.
En palabras de Elizabeth Keegan, directora de Lloret Turisme, «esta implementación de la inteligencia artificial supone una evolución en la respuesta a las tendencias de la demanda en la forma de realizar las consultas turísticas. La IA facilita la búsqueda de información a los visitantes, haciéndola más accesible y personalizada, al tiempo que permite un servicio más eficiente, adaptado a las necesidades reales de cada persona».
Más allá de los servicios al visitante, el proyecto incorpora la IA como herramienta clave en la gobernanza de datos y en la planificación estratégica de Lloret Turisme y del propio municipio. Esta tecnología permite pasar de modelos reactivos a modelos proactivos y escalables. En este sentido, la IA también contribuye a una mejor interpretación y explotación de las plataformas de datos turísticos, ayudando a convertir grandes volúmenes de información en conocimientos útiles para la planificación y la gestión turística.
En palabras del alcalde de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, «con este proyecto, Lloret de Mar reafirma su apuesta por la mejora continua, consolidando Lloret de Mar como un destino turístico inteligente, preparado para afrontar los retos del presente y del futuro y para responder a las tendencias de la demanda».
Las dos nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial de Lloret Turisme pueden consultarse en donamarinera.lloretdemar.org (B2C) y dades.lloretdemar.org (B2B).
