Lloret Turismo ha superado la auditoría que le permite renovar la certificación Q de Calidad Turística que otorga el Instituto para la Calidad Turística en España (ICTE) en las dos principales oficinas de turismo de Lloret de Mar: la Central y la del Museo del Mar.
Esta certificación evidencia el cumplimiento de los requisitos técnicos que la norma UNE-ISO 14785 dicta y que se basa en la implementación de un sistema de gestión orientado al servicio al cliente y en mejora continua.
Este año, se ha producido un cambio en la normativa que incide en nuevos aspectos de la acogida al visitante y en los servicios que se le ofrecen desde las oficinas de turismo especialmente en turismo familiar, turismo responsable, el derecho del visitante, accesibilidad y concienciación medioambiental. También se tienen en cuenta aspectos de comunicación y formación interna, un consumo responsable de los recursos energéticos, de papel y otros consumibles, y la consecuente gestión sostenible de los residuos generados.
La auditoría de renovación de la certificación tiene una periodicidad trienal y durante los años intermedios se llevan a cabo unas auditorías de seguimiento que también hay que superar para seguir manteniendo la certificación.
En palabras de Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turismo: Para Lloret de Mar es fundamental que sus dos principales oficinas de turismo dispongan de esta certificación, que indica que los procesos de gestión y atención al visitante se están llevando a cabo de una manera profesional y estandarizada. Con esta certificación contribuimos al desarrollo turístico de nuestro destino impulsando la mejora de la oferta de servicios y dando protagonismo a la atención a nuestro visitante.
Las oficinas de turismo de Lloret de Mar ostentan esta certificación desde el año 2007. La Oficina de turismo central se certifica como oficina y el Museo del Mar como punto de información.
Durante el 2016 las oficinas de turismo de Lloret de Mar atendieron 101.145 personas, de las cuales un 64% fueron atendidas en una de las dos oficinas principales (Central y Museo del Mar).
