Las Oficinas de Turismo de Lloret de Mar han llevado a cabo un proceso de digitalización implementando diferentes herramientas tecnológicas orientadas a la mejora de la experiencia turística del visitante. En palabras de Elizabeth Keegan “Las demandas de nuestros visitantes han evolucionado y cambiado y había que dar también este salto en nuestras Oficinas de Turismo. Con la implementación de estas herramientas tecnológicas podemos ofrecer una experiencia turística mucho más personalizada, ajustada a las necesidades de la demanda con unas oficinas de turismo que no sólo aportan información, sino que también invitan a descubrir y experimentar nuestra ciudad”. Estos nuevos componentes tecnológicos se adaptan a las nuevas tendencias para dar respuesta a unos usuarios mucho más sensibles a los impactos visuales, hiperconectados y que buscan la interacción con el territorio también a través del mundo digital.
El proceso de digitalización ha consistido en la instalación de tótems, pantallas digitales, tablets y mesas de ludificación:
Tótems exteriores. Ubicados en 4 puntos estratégicos del destino, son unos dispositivos exteriores que ofrecen información sobre las actividades y campañas en curso, y están en funcionamiento de 07:30 a 22:00 h cada día del año. Son un elemento clave para acercarnos a nuestros visitantes y enviarles información estratégica en diversos puntos del municipio.
Pantallas. Dispositivos instalados en el interior de la Oficina de Turismo Central (1 dispositivo) y de la Oficina de Turismo del Museo del Mar (2 dispositivos) que ofrecen información sobre las propuestas para disfrutar del patrimonio cultural y natural, oferta turística del destino, el calendario de eventos o las diferentes campañas de civismo.
Encuestas digitales. Dispositivos instalados en la Oficina de Turismo Central (2 tablets) y en la Oficina de Turismo del Museo del Mar (1 tablet) que permiten a los usuarios, mediante encuestas, evaluar la satisfacción del servicio y el estado de las oficinas de turismo.
Mesas de ludificación. Mesa táctil con varios juegos de entretenimiento como un juego de memoria, juegos de pintar, puzzles, juego de diferencias y un juego de burbujas… que se encuentran traducidos en 6 idiomas y permiten a los niños conocer el patrimonio y los rincones más auténticos de Lloret de Mar. Se encuentran ubicadas una en la Oficina de Turismo Central y otra en la Oficina de Turismo del Museo del Mar. Estos nuevos elementos digitales complementan el espacio infantil que cuenta con una mesa para pintar, leer cuentos, jugar, etc. que ya estaba a disposición de las familias en la Oficina de Turismo Central.
Además, en la Oficina de Turismo de la terminal de autobuses, se ha instalado un tótem interactivo que cuenta con información turística activa todos los días de 6 a 21 h.
A nivel de sostenibilidad, la Oficina de Turismo Central y la Oficina de Turismo del Museo del Mar disponen de una tablet que muestra la eficiencia energética de ambos edificios.
La digitalización de las Oficinas de Turismo se ha financiado a través del proyecto “Lloret Smart Destination” subvencionado desde 2018 por Red.es a través de fondos europeos FEDER. Actualmente, en el marco de este proyecto de transición digital, desde Lloret Turismo todavía se está trabajando en la implementación de otros componentes estratégicos como: la plataforma de inteligencia de ciudad, el análisis de flujos turísticos y BIG DATA, marketing de proximidad a través de beacons, un gestor de contenidos y una aplicación móvil turística, entre otros.
Anualmente las Oficinas de Turismo de Lloret reciben a más de 80.000 visitantes. Los primeros 7 meses de 2024 se han atendido a un 7% más de visitantes que en el mismo periodo de 2023 (personas atendidas enero-julio 2023: 40.001 / enero-julio 2024: 42.784).
