Lloret Turismo superó el 4 de octubre pasado la auditoría realizada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) a través de la cual mantiene el certificado Q de Calidad Turística en sus principales oficinas, la Oficina de Turismo Central y la Oficina del Museo del Mar. En cuanto a la oficina de turismo de la terminal de autobuses, es considerada un punto de información por lo que no se incluye dentro del plan de calidad.
Anualmente, Lloret Turismo realiza una auditoría de calidad externa a través de la cual las oficinas de turismo de Lloret pueden obtener y mantener el certificado Q de Calidad Turística, un mérito que ostenta desde 2006. Este proceso de tres años consta de una auditoría de certificación y dos auditorías de seguimiento.
En esta auditoría se ha revisado el sistema de gestión de la política de calidad de la entidad, su planificación y control, y el compromiso de mejora continua. Asimismo, se han supervisado los procedimientos de atención al cliente y el envío de documentación; la gestión de los recursos y de las instalaciones; el tratamiento de las bases de datos y los informes y estadísticas, así como el mantenimiento de las infraestructuras entre otros.
Tras superar este año la segunda auditoría de seguimiento, Lloret Turismo se preparará para la auditora de renovación de la certificación del próximo año, la primera con la nueva norma UNE-ISO 14785:2015. Esta nueva normativa prioriza temas de accesibilidad y de información en términos de seguridad y salud, de gestión medioambiental y otorga a la web de información turística una posición muy relevante en el servicio de atención al visitante entre otros puntos.
En palabras de Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turismo: Desde Lloret Turismo tenemos un compromiso claro con la calidad del servicio en nuestras oficinas y con dar la mejor atención posible a nuestros visitantes. Disponer de la Q de Calidad Turística nos obliga a esta mejora continua y verifica que se están llevando a cabo unos procedimientos correctos y estandarizados, lo que se traslada en una mejor asistencia al visitante.
Durante el 2015, un total de 88.256 personas fueron atendidas en las oficinas de turismo de Lloret destacando los visitantes procedentes de Francia, España, Reino Unido y Alemania.
