La buena percepción de seguridad del turista, con 95 puntos sobre 100, y la importante diferencia en puntuación por satisfacción del cliente entre los hoteles reformados y no reformados de la misma categoría, son dos de las de las principales conclusiones que se han expuesto en la presentación que ha organizado Lloret Turismo, junto con Mabrian Technologies, para presentar el informe de datos turísticos de la temporada de verano (mayo-octubre) de Lloret de Mar, extraídas de la herramienta de inteligencia turística y big data del destino y en la que han participado una cincuentena de profesionales del sector turístico.
Esta plataforma se nutre de diferentes fuentes como son: capacidad aérea programada, precios de los vuelos, gasto con tarjeta en destino, comentarios en redes sociales, búsquedas en el metabuscador de Google, perfil y comportamiento de visitantes que han reservado a través de Booking.com y fuentes complementarias como los datos de turistas y pernoctaciones proporcionadas mensualmente por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Para el alcalde de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, “Las conclusiones muestran por un lado que tenemos potencial todavía para reforzar los meses de pre y post temporada porque existe un interés general en el destino tanto del mercado nacional como de los internacionales y, por otro, que existe margen de mejora para conseguir un mayor equilibrio entre las necesidades de turistas y residentes en julio y agosto”.
La cifra de visitantes y pernoctaciones en hoteles estimada por el INE para esta temporada de verano (mayo-octubre) cerró con 943.537 visitantes y 4.320.547 pernoctaciones frente a los 889.448 viajeros y 3.957.980 de pernoctaciones de 2023 para el mismo periodo.
En palabras de Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turismo, “Los hoteles actualizados mejoran en satisfacción del cliente y en precio y son un importante aliado en la estrategia de reposicionamiento y diversificación del destino”.
PRINCIPALES CONCLUSIONES
Aumento del interés por Lloret de Mar por parte de los mercados internacionales y descenso de los mercados de proximidad durante los meses centrales del verano, volviendo a una proporción de los viajeros nacionales versus los internacionales muy similar a la prepandemia:
- +6% visitantes y +9% de pernoctaciones hoteleras respecto al año anterior.
- El mercado francés pierde presencia, pero sigue siendo con diferencia el primero de origen internacional.
- Reino Unido y Alemania se convierten en los principales mercados de origen en junio y julio respectivamente.
- Se observa un incremento en pernoctaciones en todos los meses, especialmente de mayo a julio.
La estancia media se sitúa en 4,6 días con un ligero incremento respecto al año anterior.
Aumento de la conectividad aérea en los aeropuertos de Girona y Barcelona
- Aeropuerto de Girona: El mercado británico sigue teniendo el mayor peso en las llegadas por aire con Jet2, TUI y Ryanair. Irlanda, con 4 conexiones, ha más que doblado su capacidad aérea con Ryanair en Girona respecto a 2019.
- El mercado alemán, también con Ryanair y 6 conexiones este 2024, ha crecido sustancialmente respecto a 2023, así como Polonia.
Segmento de cliente
- Las vacaciones con amigos ganan peso respecto a otros grupos de viaje, especialmente el de las familias, en los mercados italiano, holandés y suizo, especialmente en julio y agosto.
Crece sensiblemente el gasto medio con tarjeta
- El gasto medio en destino aumenta en casi todos los mercados (+2%), exceptuando Alemania.
- Descenso del peso del gasto en alojamiento en relación con la restauración, bares y discotecas.
Mayor ocupación y ligera mejora del ADR en el alojamiento hotelero
- Se incrementa el nivel de ocupación en hoteles todos los meses de la temporada de verano, con agosto por encima del 90%.
- La estancia media crece ligeramente todos los meses exceptuando agosto.
- El ADR en julio ha incrementado ligeramente situándose en 120 € y en agosto en 134 €.
- La diferencia en los precios de los hoteles actualizados de 4* es un 10% superior al resto.
Satisfacción y precios de los hoteles
- Los hoteles de 4 estrellas actualizados superan ampliamente al resto en satisfacción del cliente.
- El índice de satisfacción de estos establecimientos se sitúa en 77 puntos sobre 100, mientras que la del resto se encuentra en 44 puntos sobre 100.
- Según los datos publicados en OTA’s, los establecimientos actualizados trabajan con precios un 10% superiores.
- El índice global de satisfacción de los clientes con destino es de 87 puntos de los cuales 68 puntos son de satisfacción de producto turístico, 95 puntos de índice de seguridad y 92 puntos de índice climático.
CONCLUSIONES POR MERCADOS
Mercado doméstico
Lloret de Mar sigue reteniendo a parte del público nacional que ha redescubierto el destino durante la pandemia.
Las escapadas de principio de verano (mayo, junio) y finales de verano (septiembre, octubre) son claves para retener a este público.
Francia
Reduce su peso especialmente en los meses centrales de verano.
Incremento del 4% del gasto medio, siendo el alojamiento la principal categoría de gasto y seguida de la alimentación, lo que indica que la vivienda vacacional y los apartamentos ganan en popularidad.
Como perfil de público, peso importante de las parejas y familias especialmente en los meses de mayo y junio.
Reino Unido
Reino Unido se convierte en el segundo mercado emisor internacional, con un crecimiento del 11% en pernoctaciones respecto al año anterior.
Crece el interés del mercado británico especialmente en los meses de mayo, junio y septiembre, con un mayor peso de viajeros solos y una estancia media de 5,5 días.
Alemania
Gran crecimiento del interés en todos los meses del verano destacando junio, julio y agosto. El gran aumento de la capacidad aérea y la rebaja del precio de los billetes aéreos ha favorecido ese crecimiento.
Países Bajos
Interés creciente respecto a 2023 muy focalizado en julio, que se traduce en un incremento de pernoctaciones especialmente en este mes.
Suiza
Segundo mercado con mayor gasto medio en destino. El alojamiento es el principal gasto.
Bélgica
Un mercado fiel con perfil de cliente equilibrado y una de las estancias medias más largas.
Polonia
Mantiene su presencia, especialmente por su perfil familiar.
Mercado con la estancia media más larga de todos los analizados.
Italia
Crecimiento de un 8% en pernoctaciones respecto al año anterior.
El grupo de amigos es el segmento predominante, con mayor presencia del género femenino.
Irlanda
Gran aumento del interés en Lloret de Mar, con un crecimiento del 14% en pernoctaciones respecto al mismo período del año anterior, especialmente en el mes de mayo, con un crecimiento del 108%. Su gasto en destino es el más elevado.
Países Nórdicos
Crece el interés en todos los países nórdicos, aunque la falta de conectividad hace que sea más complicado traducirlo en pernoctaciones.
