La bonne perception de la sécurité des touristes, avec 95 points sur 100, et la différence significative dans les scores de satisfaction des clients entre les hôtels rénovés et non rénovés de la même catégorie, sont deux des principales conclusions qui ont été présentées lors de la présentation organisée par Lloret Turisme, en collaboration avec Mabrian Technologies, pour présenter le rapport sur les données touristiques de la saison estivale (mai-octobre) à Lloret de Mar, extraites de l’outil d’intelligence touristique et de big data de la destination et auxquelles ont assisté une cinquantaine de professionnels du secteur du tourisme.
Cette plateforme est alimentée par différentes sources telles que : la capacité aérienne programmée, les prix des vols, les dépenses par carte dans la destination, les commentaires sur les réseaux sociaux, les recherches sur le métamoteur de Google, les profils et comportements des visiteurs qui ont réservé via Booking.com et des sources complémentaires telles que les données sur les touristes et les nuitées fournies mensuellement par l’Institut national de la statistique (INE). Pour le maire de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, « les conclusions montrent, d’une part, que nous avons encore la possibilité de renforcer les mois d’avant et d’après-saison parce qu’il y a un intérêt général pour la destination de la part des marchés nationaux et internationaux et, d’autre part, qu’il y a une marge d’amélioration pour parvenir à un meilleur équilibre entre les besoins des touristes et des résidents en juillet et en août ».
Le nombre de visiteurs et de nuitées dans les hôtels estimé par l’INE pour cette saison estivale (mai-octobre) s’est clôturé avec 943 537 visiteurs et 4 320 547 nuitées contre 889 448 voyageurs et 3 957 980 nuitées en 2023 pour la même période.
Selon Elizabeth Keegan, directrice de Lloret Turisme, « les hôtels rénovés améliorent la satisfaction des clients et les prix et constituent un allié important dans la stratégie de repositionnement et de diversification de la destination ».
PRINCIPALES CONCLUSIONS
Intérêt accru pour Lloret de Mar de la part des marchés internationaux et déclin des marchés locaux pendant les mois d’été centraux, ce qui permet de revenir à un rapport entre les voyageurs nationaux et internationaux très similaire à celui d’avant la pandémie :
- +6% de visiteurs et +9% de nuitées par rapport à l’année précédente.
- Le marché français est en perte de vitesse, mais reste de loin le premier marché international.
- Le Royaume-Uni et l’Allemagne sont devenus les principaux marchés sources en juin et juillet respectivement.
- Une augmentation des nuitées est observée tous les mois, en particulier de mai à juillet.
La durée moyenne du séjour était de 4,6 jours, soit une légère augmentation par rapport à l’année précédente.
Augmentation de la connectivité aérienne dans les aéroports de Gérone et de Barcelone
- Aéroport de Gérone : Le marché britannique continue d’avoir le plus grand poids dans les arrivées par avion avec Jet2, TUI et Ryanair. L’Irlande, avec 4 connexions, a plus que doublé sa capacité aérienne avec Ryanair à Gérone par rapport à 2019.
- Le marché allemand, également avec Ryanair et 6 liaisons en 2024, a connu une forte croissance par rapport à 2023, tout comme la Pologne.
Segment de clientèle
- Les vacances entre amis gagnent du poids par rapport aux autres groupes de voyageurs, en particulier les familles, sur les marchés italien, néerlandais et suisse, surtout en juillet et en août.
Les dépenses moyennes par carte augmentent de manière significative
- Les dépenses moyennes à destination ont augmenté sur presque tous les marchés (+2%), à l’exception de l’Allemagne.
- Diminution du poids des dépenses d’hébergement par rapport aux restaurants, bars et boîtes de nuit.
Augmentation du taux d’occupation et légère amélioration de l’ADR dans l’hôtellerie
- Les taux d’occupation des hôtels augmentent pendant tous les mois de la saison estivale, le mois d’août dépassant les 90 %.
- La durée moyenne de séjour a légèrement augmenté au cours de tous les mois, à l’exception du mois d’août.
- L’ADR a légèrement augmenté en juillet, passant à 120 euros, et en août, à 134 euros.
- La différence de prix entre les hôtels 4* actualisés est de 10 % plus élevée que les autres.
Satisfaction et prix des hôtels
- Les hôtels 4 étoiles surclassés dépassent de loin les autres en termes de satisfaction de la clientèle.
- L’indice de satisfaction de ces établissements est de 77 sur 100, alors que celui des autres établissements est de 44 sur 100.
- Selon les données publiées par les OTA, les établissements modernisés pratiquent des prix 10 % plus élevés.
- L’indice global de satisfaction des clients à l’égard de la destination est de 87 points, dont 68 points pour la satisfaction à l’égard du produit touristique, 95 points pour l’indice de sécurité et 92 points pour l’indice climatique.
CONCLUSIONS PAR MARCHÉ
Marché national
Lloret de Mar continue de retenir une partie du public national qui a redécouvert la destination pendant la pandémie.
Les escapades au début de l’été (mai, juin) et à la fin de l’été (septembre, octobre) sont essentielles pour fidéliser ce public.
France
Il réduit son poids, en particulier pendant les mois d’été.
Les dépenses moyennes ont augmenté de 4 %, l’hébergement étant la principale catégorie de dépenses, suivie par l’alimentation, ce qui indique que les maisons et appartements de vacances gagnent en popularité.
En tant que profil public, c’est un poids important pour les couples et les familles, surtout pendant les mois de mai et juin.
Royaume-Uni
Le Royaume-Uni est devenu le deuxième marché international émetteur, avec une augmentation de 11 % des nuitées par rapport à l’année précédente.
L’intérêt du marché britannique s’accroît, surtout aux mois de mai, juin et septembre, avec une proportion plus élevée de voyageurs seuls et un séjour moyen de 5,5 jours.
Allemagne
Forte croissance de l’intérêt pendant tous les mois d’été, les mois de juin, juillet et août étant les plus importants. La forte augmentation de la capacité aérienne et la réduction du prix des billets d’avion ont favorisé cette croissance.
Les Pays-Bas
Intérêt croissant pour 2023, très axé sur le mois de juillet, ce qui se traduit par une augmentation des nuitées, en particulier au cours de ce mois.
Suisse
Deuxième marché avec la deuxième dépense moyenne la plus élevée à destination. L’hébergement est la principale dépense.
Belgique
Un marché fidèle avec un profil de clientèle équilibré et l’une des durées moyennes de séjour les plus longues.
Pologne
Il maintient sa présence, notamment en raison de son profil familial.
Le marché dont la durée moyenne de séjour est la plus longue de tous les marchés analysés.
Italie
Croissance de 8% des nuitées par rapport à l’année précédente.
Le groupe d’amis est le segment prédominant, avec une plus grande présence de femmes.
Irlande
Forte augmentation de l’intérêt pour Lloret de Mar, avec une augmentation de 14% des nuitées par rapport à la même période l’année dernière, en particulier au mois de mai, avec une croissance de 108%. Les dépenses dans la destination sont les plus élevées.
Pays nordiques
L’intérêt est croissant dans tous les pays nordiques, bien que le manque de connectivité rende plus difficile la traduction en nuitées.
