Lloret Turisme fait un pas en avant dans son engagement en faveur de l’innovation en intégrant l’intelligence artificielle (IA) dans ses processus de travail internes et externes. Cette initiative permettra une gestion et un marketing plus efficaces de la destination, ainsi qu’une analyse régulière de la réputation en ligne. Elizabeth Keegan, responsable de Lloret Turisme, explique que « cette transformation implique un profond changement de méthodologie, avec la création d’un écosystème qui centralise toutes les informations et tous les outils de Lloret Turisme à partir d’un seul environnement numérique basé sur l’IA ». Grâce à cet espace de travail, Lloret Turisme peut mieux définir le ton et le style de ses messages, répondre rapidement aux demandes, personnaliser l’expérience utilisateur et intégrer davantage de créativité dans ses contenus.
La première phase du projet se concentre sur la définition de la stratégie et du plan d’action, l’identification des opportunités spécifiques pour Lloret de Mar dans les différents outils d’IA, la définition des points d’attaque prioritaires et la conception d’un workspace collaboratif. La deuxième phase consiste à créer un espace de formation pour fournir à l’IA des informations précises et à établir des processus pour assurer le bon fonctionnement des projets créés.
La création de ce nouvel environnement centralisé intègre, sous l’égide d’une plateforme d’IA, plusieurs des outils actuellement utilisés par Lloret Turisme sur une base quotidienne et individuelle, tels qu’une plateforme pour l’élaboration de rapports et de statistiques touristiques, une application pour la communication avec les visiteurs, un outil pour la création de présentations et de contenus, une autre plateforme pour les traductions, une autre pour la gestion des contacts (CRM), et une autre pour le stockage d’informations. Cet environnement permet d’intégrer tous ces supports dans un même espace de travail partagé, ainsi que d’incorporer de nouvelles procédures pour une communication plus efficace et plus précieuse avec les touristes et les visiteurs potentiels.
Rafael de Jorge, de Growtur, l’entreprise qui conseille Lloret Turisme dans ce projet, explique que « l’un des aspects clés de cette évolution est la cybersécurité et la connectivité, qui garantissent un environnement sûr et stable pour travailler et communiquer. De plus, l’ensemble du système est orienté vers la cohérence entre les canaux, car il est alimenté par un écosystème unique et centralisé ».
