Lloret Turisme a présenté au secteur professionnel du tourisme, lors du salon FITUR (Madrid), son projet de mise en œuvre d’une intelligence artificielle (IA) à 360 degrés, une initiative stratégique qui représente une évolution de son modèle de gestion touristique, intégrant une vision beaucoup plus complète et innovante.
Cette mise en œuvre, actuellement en phase BETA, a été réalisée selon une approche progressive et a été soutenue par le cabinet de conseil en transformation numérique Growtur. Au cours de la première phase, une restructuration interne importante a été menée, intégrant tous les contenus, données et sources de travail existants dans un environnement IA commun et partagé. Ce processus a permis de passer à une gestion plus intégrée des connaissances touristiques, améliorant la qualité de l’information, l’efficacité et les capacités d’analyse des données, tant au niveau stratégique qu’opérationnel.
Une fois ces bases internes consolidées, le projet s’est concentré sur la communication et le service à deux profils d’audience clairement distincts. D’une part, le public professionnel (B2B), qui dispose désormais d’un nouvel outil d’aide à la décision intégrant diverses sources de données touristiques, accessible de manière dynamique et conversationnelle dans un espace unique. D’autre part, le public des utilisateurs finaux (B2C) bénéficie d’une attention directe et personnalisée grâce au chatbot « Dona Marinera », un assistant virtuel basé sur l’IA qui donne accès à des informations touristiques de manière agile, intuitive et continue.
Selon Elizabeth Keegan, directrice de Lloret Turisme, « cette mise en œuvre de l’intelligence artificielle représente une évolution dans la réponse aux tendances de la demande en matière de demandes de renseignements touristiques. L’IA facilite la recherche d’informations pour les visiteurs, la rendant plus accessible et personnalisée, tout en permettant un service plus efficace, adapté aux besoins réels de chaque personne.
Au-delà des services aux visiteurs, le projet intègre l’IA comme un outil clé dans la gouvernance des données et pour la planification stratégique de Lloret Turisme et de la ville elle-même. Cette technologie permet de passer de modèles réactifs à des modèles proactifs et évolutifs. À cet égard, l’IA permet également une meilleure interprétation et exploitation des plateformes de données touristiques, contribuant à convertir de grands volumes d’informations en connaissances utiles pour la planification et la gestion du tourisme.
Selon les mots du maire de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, « avec ce projet, Lloret de Mar réaffirme son engagement en faveur de l’amélioration continue, consolidant ainsi sa position de destination touristique intelligente, prête à relever les défis du présent et de l’avenir et à répondre aux tendances de la demande ».
Les deux nouveaux outils basés sur l’intelligence artificielle de Lloret Turisme sont accessibles sur donamarinera.lloretdemar.org (B2C) et dades.lloretdemar.org (B2B).
