Avec près de 1,1 million de visiteurs par an et 5,3 millions de nuitées, Lloret de Mar est la troisième ville de Catalogne en termes d’affluence de touristes. Parmi les principales nouveautés de cet été, indiquons la stratégie de notre ville pour devenir une destination intelligente afin d’améliorer l’expérience touristique et les actions menées dans les domaines de la sécurité et du civisme pour permettre une meilleure coexistence entre résidents et touristes.
Pour le maire de Lloret de Mar, Jaume Dulsat, la saison a commencé en toute normalité : « Nous avons œuvré pour atteindre aux moins les chiffres d’affluence de l’année dernière. Les initiatives que nous présentons aujourd’hui ont pour but de contribuer à la satisfaction de nos visiteurs et de renforcer nos dispositifs en matière de sécurité et de civisme ».
Projets de Big Data
L’une des principales nouveautés de cette saison touristique est l’implantation d’un programme d’intelligence touristique qui analyse le comportement et la satisfaction du touriste quant à la destination, et sa participation dans les réseaux sociaux.
L’outil retenu est la plateforme mise au point par Mabrian, une plateforme d’intelligence conçue de manière exclusive pour le secteur touristique et qui combine simultanément différentes sources d’information pour effectuer une analyse multi-variables à l’aide d’algorithmes et d’une technologie de traitement naturel du langage (PNL) dotés d’une intelligence artificielle et d’une machine learning qui transforme les données collectées en connaissances utiles pour la prise de décisions. L’outil applique des modèles de comportement en ligne comme des recherches, des contenus sur les réseaux sociaux et des évaluations en créant ainsi une immense base de données qui, ajoutée aux connaissances des tours opérateurs de la destination, se transforme en intelligence touristique.
Dans le cadre de la smart destination, la portée du réseau Wi-Fi gratuit a été élargie cette année aux plages de la ville, en incluant la plage de Fenals avec l’installation de 7 points d’accès venant s’ajouter aux 11 points déjà disponibles sur la plage de Lloret depuis l’été dernier. Au cours des derniers mois, le nombre d’utilisateurs du réseau a augmenté jusqu’à atteindre 44 791 usagers uniques du réseau Wi-Fi en juin et une moyenne de 4 109 accès par jour. La consommation totale de données pour le mois de juin a été de 10 TB.
Pavillon bleu. Lloret de Mar a obtenu un an de plus le Pavillon bleu pour toutes ses plages : Lloret, Fenals, Santa Cristina, Sa Boadella et Canyelles. Avec les autres villes de l’Ametlla de Mar et de Barcelone, Lloret est l’une des trois localités de Catalogne avec le plus de pavillons bleus sur ses plages. Ce label est attribué par un jury international de la Fondation pour l’Education à l’Environnement , en collaboration avec l’Association d’éducation environnementale et de la consommation, et il s’agit par conséquent d’un prix reconnu au niveau international.
Gastronomie. Le projet résultant de l’accord entre Lloret Turisme, l’Association de bars et restaurants de Lloret et le Groupement d’hôtellerie de Lloret en collaboration avec la Fondation Alícia, a pour but de faire de notre ville une destination gastronomique avec une personnalité propre et de qualité. La primera phase est en cours de lancement et elle se centre sur la Cuisine de la santé en donnant priorité à l’adhésion d’établissement avec le label (AMED)* de cuisine méditerranéenne. Actuellement, une vingtaine d’établissements ont déjà demandé ce label. Passé l’été, il est prévu d’initier des cycles de formation du personnel dans la gestion d’allergies, d’intolérances alimentaires et d’attention aux personnes avec des préférences végétariennes.
Actions dans le domaine du civisme
La campagne de civisme de cette année se centre sur le bruit et a pour but de faire prendre conscience aux visiteurs du besoin de respecter le repos des riverains et la tranquillité des personnes sur la voie publique, surtout sur l’Avenue Just Marlés et les rues proches, le quartier qui concentre la majorité des bars et discothèques de la localité. À cet égard, un personnage sympathique a été créé en forme d’oreille, le personnage de la campagne, pour attirer l’attention du visiteur à l’aide de différents messages en anglais (Enjoy the silence, Make peace not noise ou Love your ears) incitant à réduire le bruit pour une meilleure coexistence citoyenne, en particulier pendant la nuit.
La campagne offre une grande visibilité sur la voie publique à l’aide de banderoles et d’affiches, en plus du matériel conçu de manière spécifique pour différents types d’établissements : des displays pour les appartements à usage touristique (HUT) et les hôtels, des affichettes pour les commerces et des dessous de verre pour les terrasses de bars et restaurants.
L’autre nouveauté de cette année est la création d’une équipe de 4 agents civiques pendant la journée dans la zone de la plage et de 4 agents civiques permanents chargés la nuit de contrôler, informer et éventuellement dissuader les mauvais comportements et les manquements aux règles de civisme de notre commune. L’objectif de cette équipe est d’améliorer la sécurité et la coexistence entre citoyens, tout en préservant l’espace public. Les agents travaillent en coordination avec la police municipale à titre de mesure dissuasive de prévention.
Une autre nouveauté a été mise en œuvre sous la forme d’un test pilote sur l’Avenue Just Marlés : l’aménagement de terrasses pendant la journée pour que cet axe devienne un lieu de loisirs et de détente.
Nouvelle norme s’appliquant aux appartements à usage touristique
Lloret del Mar est devenu cette année la référence en Catalogne en ce qui concerne la politique s’appliquant aux appartements à usage touristique (HUT) suite à l’adoption d’une nouvelle norme obligeant les plus de 2 900 établissements recensés dans la commune à afficher un panneau indiquant la capacité d’accueil, le numéro de licence d’activité et le contact de la personne responsable de l’appartement. Une équipe d’inspecteurs assure le suivi nécessaire au bon respect de cette norme.
Au sujet de Lloret de Mar
Lloret de Mar constitue l’un des 5 stations balnéaires d’Espagne en nombre de places hôtelières, et elle est la seule de la Costa Brava avec une occupation toute l’année. Avec plus d’un million de visiteurs par an et 5,3 millions de nuitées, Lloret de Mar est la troisième ville de Catalogne en termes d’affluence touristique. La ville compte 38 000 habitants de plus de 100 nationalités qui font d’elle l’un des principaux lieux de convergence de cultures du monde entier.
(*) Le Label AMED exige une cuisine à base d’huile d’olive, en offrant au menu ou à la carte des plats à base de légumes et de produits complets, et en contribuant à une consommation responsable de vin et autres boissons alcoolisées, parmi d’autres exigences.
L’objectif est à court terme d’avoir 50 % des établissements (hôtels et restaurants) adaptés fin 2019. Dans le cas spécifique des hôtels, les établissements ayant déjà indiqué leur souhait de participer à ce programme regroupent 12 000 des 29 000 places hôtelières de Lloret de Mar.
