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Le tourisme universel pour tous, thème central du Business Tourism Market de Lloret de Mar (BTM)

La septième édition du Business Tourism Market (BTM), organisée par la Fondation Climent Guitart et l’Agence EFE, s’est déroulée hier au parc central Guitart, un événement qui est devenu une référence pour l’industrie du tourisme. La cérémonie d’ouverture s’est déroulée en présence du ministre de l’Industrie et du Tourisme, Jordi Hereu, de la présidente de la fondation Climent Guitart, Cristina Cabañas, de la ministre catalane des Droits sociaux et de l’Inclusion, Mònica Martínez Bravo, et du maire de Lloret, Adrià Lamelas.

Vers un tourisme universel, pour tous et pour chacun, tel était le titre du BTM de cette année 2024, qui proposait des présentations et des tables rondes avec d’éminents experts du secteur. Le BTM a débattu de la mesure dans laquelle l’industrie du tourisme est accessible, diversifiée et inclusive, des grands défis du tourisme mondial pour répondre aux besoins des personnes, et de la manière de se distinguer par un tourisme accessible. Des exemples de réussite de destinations touristiques accessibles et des solutions innovantes développées par des start-ups ont également été présentés.

Le tourisme inclusif est un défi pour le présent et l’avenir, mais aussi une opportunité, ont conclu tous les agents participant au forum BTM.

 

La Catalogne est le point de référence

La directrice de l’Agence catalane du tourisme (ACT), Arantxa Calvera, a annoncé dans son discours que le défi était de faire de la Catalogne une référence dans le domaine de l’inclusion. Mme Calvera a expliqué que l’actuel programme d’accessibilité de l’ACT fera le saut vers un réseau réunissant les secteurs public et privé, les organisations et les associations.

La vision locale a été apportée par le maire de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, qui a souligné que le tourisme, décrit comme une industrie du bonheur, devrait être « pour tout le monde ».

Dans le cadre de l’organisation du BTM, la présidente de la Fondation Climent Guitart, Cristina Cabañas, a souligné que le secteur du tourisme doit répondre au groupe de voyageurs ayant des besoins particuliers, et le directeur de l’information de l’agence de presse EFE, Leandro Lamor, a souligné que « l’accessibilité n’est pas seulement une question de barrières physiques, mais aussi de communication ».

 

Une opportunité pour le tourisme inclusif

L’un des témoins les plus attendus au BTM était le sportif andorran Albert Llovera, le premier pilote de rallye avec une diversité fonctionnelle.

Llovera, qui a été victime d’un accident de ski en Coupe d’Europe à l’âge de dix-huit ans et a souffert d’une lésion de la colonne vertébrale, est monté sur scène pour raconter des exploits tels que ses neuf participations au Dakar.

Son expérience de quelque 200 jours par an passés loin de chez lui, avec des séjours dans une soixantaine d’hébergements, lui a montré que le secteur du tourisme a encore « un long chemin à parcourir » en termes d’inclusivité. Il a reconnu les progrès accomplis, mais a déclaré explicitement que « même si la législation relative à la construction de rampes d’accès est excellente », ce que nous devons réaliser, c’est faire en sorte que les personnes comme lui soient « des personnes comme les autres ».

Il en a été de même pour sa carrière de pilote, où il a atteint le championnat du monde des rallyes dans la catégorie générale avec des participants qu’il a qualifiés avec le sourire de « normaux », parce qu’il ne voulait pas d’une catégorie spécifique. En plus de Llovera, le BTM a reçu plusieurs témoignages d’experts dans le domaine de l’accessibilité, qui se sont accordés sur le message de l’opportunité commerciale que représente le tourisme inclusif.

Le forum a également servi de haut-parleur pour la Ligue d’Accessibilité de la Fondation Eurofirms, un projet qui développe une carte d’accessibilité des infrastructures publiques et des magasins dans les villes.

 

Concours de création de start-ups

Un concours de start-ups a désigné Showee Shower, qui a créé une douche intelligente améliorant l’expérience d’une activité souvent stressante pour les personnes à mobilité réduite ou souffrant d’un dysfonctionnement cognitif, comme lauréate.

L’événement a été clôturé par le président de la Diputación Foral de Girona et de l’office du tourisme de la Costa Brava Girona, Miquel Noguer, qui a souligné que le travail conjoint des secteurs public et privé était la clé du succès.

Les éditions précédentes, également axées sur l’avenir, étaient intitulées It’s Time to Change (2018), From Change to Transformation (2019), From Ground Zero to the New Era (2020), New Challenges for a New World (2021), The Levers of the Future (2022) et, l’année dernière, Towards a Competitive and Socially Committed Tourism (Vers un tourisme compétitif et socialement engagé).

Le BTM est soutenu par le conseil provincial de Gérone, l’office du tourisme de Gérone sur la Costa Brava, Lloret Turisme et le conseil municipal de Lloret de Mar.

Lloret de Mar termine les activités promotionnelles du mois de novembre en participant au salon IBTM de Barcelone et en accueillant la réunion annuelle de Mensa, l’association espagnole des personnes à haut coefficient intellectuel

Du 5 au 10 décembre, l’hôtel Samba de Lloret de Mar a accueilli la réunion annuelle de Mensa, un événement organisé par Mensa Espagne, l’association espagnole des personnes à haut quotient intellectuel.

Au total, 350 membres et invités de différentes régions d’Espagne et de l’étranger ont participé à cette 39e édition. L’objectif de Mensa est “d’identifier et de promouvoir l’intelligence et d’offrir à ses membres un environnement social et intellectuel stimulant”.

Au cours de la réunion, qui avait un caractère éminemment récréatif et cohésif, toutes sortes d’activités de formation et culturelles, de présentations, de visites, de débats et de jeux ont également été organisées, qui étaient également accessibles au grand public.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) définit une personne surdouée comme “une personne dont le QI est supérieur à 130” selon l’échelle de David Wechsler. On estime que 2 % de la population peut être considérée comme surdouée, mais que seulement 0,01 % de la population totale est détectée.

Les participants ont pris part à diverses activités à Lloret de Mar, telles qu’une Route Indiana pour découvrir l’héritage Indiano de la ville et une visite aux Jardins de Santa Clotilde. Le Lloret Convention Bureau, l’organisation qui promeut le tourisme de réunions et d’événements à Lloret de Mar, a collaboré à l’organisation de ce programme social.

La semaine dernière, le Lloret Convention Bureau a également participé en tant qu’exposant à l’IBTM de Barcelone, le salon du tourisme MICE le plus important d’Europe, avec ses membres Evenia Hotels, L’Azure Hotel, Sagalés et Avantgrup, où il a eu plusieurs entretiens avec des organisateurs d’événements internationaux, ainsi que des réunions avec des organismes supra-municipaux tels que le Spain Convention Bureau.

Selon la directrice du Convention Bureau, Montse Belisario, “c’est toujours une grande opportunité d’être présent à l’IBTM car cela nous donne une visibilité au niveau de la marque et nous permet de rencontrer des clients et des fournisseurs du secteur, de présenter les dernières nouvelles de la destination et de préparer la stratégie de marketing et de promotion pour la saison à venir. À cette occasion, nous avons également rencontré le Spain Convention Bureau, dans le but de rétablir notre collaboration et de continuer à créer des synergies”.

L’atelier professionnel CoCoA H2H organisé à Lloret de Mar compensera son empreinte carbone en collaborant avec des organisations sociales et environnementales

Lloret de Mar continue de progresser dans sa stratégie publique-privée de positionnement transversal en matière de durabilité et a accueilli cette semaine, du 11 au 13 mars, l’événement CoCoA H2H, un événement professionnel avec 60 participants qui a réuni des fournisseurs et des acheteurs de tourisme ibéro-américains d’Espagne et du Portugal, sur la base du concept de « transformation de l’héritage ».

Lloret Turisme a collaboré à cet événement dont l’élément différenciateur est le concept d’« héritage transformateur ». Le programme de rencontres expérientielles entre vendeurs et acheteurs a inclus des activités avec des fournisseurs locaux, qui sont basées sur cet axe où l’interaction entre les participants est basée sur des relations personnelles et des actions qui ont un impact sur l’amélioration de la zone où l’événement a lieu. Cette initiative a consisté en différentes phases telles qu’un diagnostic initial sur la manière de réduire l’impact de l’événement et ensuite, pendant l’événement, le calcul à travers une plateforme, la mesure et le retour de l’empreinte carbone. En outre, l’organisation reversera 10% des bénéfices obtenus à une association à but non lucratif, en l’occurrence l’Association pour la protection des animaux sans abri (APASC) de Lloret de Mar. Au cours de la réunion, les participants ont pu réaliser une activité consistant à récupérer des conteneurs de collecte sélective du verre pour les transformer en hôtels pour chats dans le but de contrôler les colonies dans certains quartiers de la ville. L’activité consistait à peindre, avec l’accompagnement d’un graffeur professionnel, les conteneurs avec des graphismes de félins, en transformant également le mobilier en art urbain, en même temps que se déroulaient les réunions professionnelles.

La première journée s’est déroulée au Centre de conférences Olympique, lieu de l’événement, et un large éventail d’expériences a été proposé pour encourager l’interaction entre vendeurs et acheteurs : bien-être avec des séances de yoga, activités actives avec des sorties en vélo électrique et de la marche nordique, et art avec la peinture de graffitis, entre autres. La fin de la première journée s’est déroulée au théâtre de Lloret, où, après un dîner de réseautage, a été projeté le film « La piel quemada » (Peau brûlée), tourné dans la ville en 1967, un exemple historique des débuts du tourisme sur la Costa Brava. Le lendemain, les participants se sont rendus à Cala Boadella et dans les jardins de Santa Clotilde, où ils ont pu profiter d’activités thématiques sur les tournages internationaux dans la ville, d’activités culturelles avec une visite guidée des jardins historiques, d’activités actives avec un parcours de marche nordique, et d’activités artistiques avec une activité de dessin avec des dessinateurs locaux lors de leurs réunions professionnelles. L’événement comprenait également une conférence de James Dent, une référence internationale en matière de solutions climatiques et de développement durable.

Lloret de Mar accueille une convention avec 370 délégués du monde entier de la multinationale Forcepoint, basée en Italie, qui développe des logiciels de sécurité informatique

Depuis aujourd’hui et jusqu’au 25 mai, le Centre de conférences Olympic de Lloret de Mar accueille une convention de l’entreprise internationale Forcepoint, basée en Italie et spécialisée dans le développement de logiciels de sécurité informatique. Au total, 370 délégués venus d’Asie, d’Europe, d’Afrique et d’Amérique y participent. Cet événement a été capturé par l’équipe commerciale d’Evenia Hotels.

En 2023, le Lloret Convention Bureau continue de miser sur le marché italien. Le 3 mai, il a participé à un atelier organisé à Rome (Italie) avec la chaîne Evenia Hotels – centre de conférences Olympic. L’événement promotionnel a pris la forme d’entretiens individuels et a été suivi par 190 organisateurs d’événements de tourisme de rencontre de la capitale italienne, principalement des associations, qui ont montré de l’intérêt pour la destination et son offre spécialisée.

Le Lloret Convention Bureau continue également à développer sa stratégie sur le marché français, à travers son agence de représentation Partance, afin de positionner la destination dans le secteur du tourisme de réunions et d’événements. Lloret de Mar a récemment accueilli un voyage de familiarisation “Expérience Lloret de Mar” auquel ont participé dix agences d’organisation d’événements de Lyon, Marseille et Montpellier. Cette action fait suite à la tournée promotionnelle du marché français qui s’est déroulée du 21 au 23 mars dans les villes de Lyon, Marseille et Montpellier, au cours de laquelle la destination a été présentée à plus d’une trentaine d’agences événementielles. Il était accompagné des membres Evenia Hotels, l’hôtel L’Azure, l’hôtel Santa Marta, l’hôtel Rigat Park et l’hôtel Sant Pere del Bosc. Selon Montse Belisario, directrice du Lloret Convention Bureau, “nous avons d’abord présenté la destination en France et maintenant ils ont eu l’occasion de venir découvrir personnellement le grand potentiel de la destination pour leurs clients. L’objectif est de boucler la boucle et d’établir des synergies qui déboucheront à terme sur des opportunités commerciales. La bonne participation au voyage de familiarisation montre qu’il y a un réel intérêt pour le territoire, qui s’est déjà traduit par différentes demandes”.

Pour 2023, conformément à la stratégie de l’organisation, les marchés prioritaires restent catalans, espagnols et français, et les activités de promotion sur des marchés stratégiques tels que les marchés anglais, scandinaves et d’autres marchés européens traditionnels sont relancées. Le plan d’action se concentre sur la promotion de Lloret de Mar en tant que destination idéale pour l’organisation de réunions, d’incentives et de tout type d’événements ; le soutien marketing et commercial aux différents membres ; et le positionnement de Lloret de Mar en termes de communication et d’image de marque.

Le financement du tourisme au centre de la deuxième journée du Forum touristique des destinations côtières

Le Forum du tourisme pour les destinations soleil et plage s’est poursuivi aujourd’hui avec un premier exposé du Dr José Antonio Donaire sur les défis du tourisme contemporain, suivi de plusieurs présentations d’études sur les nouvelles formules de gestion publique du tourisme liées à des questions telles que la durabilité, le logement à usage touristique, le déficit de l’offre locale de services publics et le cadre juridique. Ces présentations ont été faites par des universitaires de l’Université de La Laguna (Tenerife) et de l’Université de Girona.

Le thème principal de la deuxième journée était le financement des communes touristiques.

Álvaro Carrillo, du Secrétariat de l’Alliance des Municipalités Touristiques (AMT), a expliqué que “ l’Alliance des Municipalités Touristiques a commandé une étude au cabinet de conseil PriceWaterHouse Cooper, qui a analysé un total de 40 pays, principalement dans l’Union Européenne, et 15 en dehors de l’Union Européenne, dans le but de la présenter au Gouvernement Central et de demander une révision de la définition actuelle de la municipalité touristique ”. Actuellement, le concept de municipalité touristique est lié au nombre de résidences secondaires et non à la population flottante, ce qui signifie que seules quatorze municipalités au total sont actuellement considérées comme des municipalités touristiques et, parmi celles-ci, Salou est la seule municipalité de l’Alliance des municipalités touristiques du soleil et de la plage qui réponde à ces critères. Si l’on tient compte du fait que les huit municipalités qui forment l’Alliance des municipalités touristiques représentent 20 % de l’ensemble des nuitées touristiques en Espagne, cela montre que la définition actuelle est dépassée.

Deux autres paramètres ont été analysés dans cette étude : la charge des services (collecte des déchets, transports publics, police, services médicaux, infrastructures et parkings) qui, en Espagne, incombe principalement aux conseils locaux et aux communautés autonomes, ainsi qu’une compilation des différentes taxes touristiques prélevées par les différentes communautés autonomes et villes. Le même exercice a été réalisé avec les 40 pays analysés et il a été possible de constater que dans la majorité des pays, l’implication économique est plus importante au niveau du gouvernement central et de l’Union européenne.

Les conclusions de l’étude sont les suivantes :

1. Le système de participation des communes touristiques aux taxes d’État est complexe, étant donné que de nombreux indices et variables sont établis, ce qui rend difficile la détermination et l’évaluation du montant alloué à une commune spécifique.

2. Le financement des municipalités touristiques est limité car il ne tient pas compte de la population saisonnière qui bénéficie également des services publics.

3. Dans les meilleures pratiques internationales analysées, c’est le gouvernement central qui assume la responsabilité de l’augmentation des services en haute saison.

4. La taxe de séjour pourrait aider les municipalités à financer l’industrie du tourisme afin d’encourager un tourisme plus durable et de répartir plus équitablement les coûts associés au tourisme mais, d’un autre côté, elle pourrait décourager les touristes de visiter leur destination. En ce sens, il est jugé plus approprié d’inclure la taxe comme une taxe globale plutôt que comme une taxe individuelle.

Les conclusions et la nouvelle proposition de définition des municipalités touristiques seront bientôt présentées au Secrétariat du tourisme du gouvernement espagnol.

Anna Garriga, directrice de la Chaire Climent Guitart, a expliqué que “ nous sommes face à un problème structurel qui nécessite une révision de la Loi des Trésors Locaux ”. En ce qui concerne le financement des municipalités touristiques, l’ensemble des études présentées confirme que le déséquilibre financier des municipalités touristiques a été diagnostiqué pour la Catalogne depuis 30 ans et montre un déséquilibre persistant ; il s’agit d’un problème structurel. En 1998, la dette moyenne par habitant des municipalités touristiques était 2,3 fois supérieure à celle des municipalités non touristiques. La loi de stabilité budgétaire a imposé la réduction de cette dette, bien qu’elle ait entraîné l’absence d’investissements publics pendant près d’une décennie, ce qui aggrave le sous-financement dont souffrent les municipalités touristiques. Garriga explique qu‘“ il est clair que les municipalités touristiques utilisent tous les instruments financiers à leur disposition, dont le plus important est l’IBI. La collecte par habitant dans les municipalités touristiques est presque le double de celle des municipalités non touristiques : plus de recettes et plus de taxes par recette ” et conclut que “ ce déséquilibre financier dans les municipalités touristiques pourrait être corrigé avec une réduction de 20% du montant total des recettes de l’IBI, en doublant le taux d’imposition des résidences secondaires et la taxe de séjour ”.