Les offices de tourisme de Lloret de Mar ont réalisé un processus de numérisation en mettant en œuvre différents outils technologiques visant à améliorer l’expérience touristique des visiteurs. Selon Elizabeth Keegan, « les exigences de nos visiteurs ont évolué et changé et nous avons dû faire ce bond en avant dans nos offices de tourisme. Grâce à la mise en œuvre de ces outils technologiques, nous pouvons offrir une expérience touristique beaucoup plus personnalisée, adaptée aux besoins de la demande, avec des offices de tourisme qui ne se contentent pas de fournir des informations, mais qui invitent également les visiteurs à découvrir et à vivre notre ville ». Ces nouveaux composants technologiques s’adaptent aux nouvelles tendances afin de répondre à des utilisateurs beaucoup plus sensibles aux impacts visuels, hyperconnectés et cherchant à interagir avec le territoire également à travers le monde numérique.
Le processus de numérisation a consisté en l’installation de totems, d’écrans numériques, de tablettes et de tables de jeux :
Totems extérieurs. Situés à 4 endroits stratégiques de la destination, il s’agit de dispositifs extérieurs qui fournissent des informations sur les activités et les campagnes en cours, et qui sont opérationnels de 7h30 à 22h00 tous les jours de l’année. Ils constituent un élément clé pour se rapprocher de nos visiteurs et leur transmettre des informations stratégiques à différents endroits de la municipalité.
Affichages. Dispositifs installés à l’intérieur de l’Office central du tourisme (1 dispositif) et de l’Office du tourisme du Musée de la mer (2 dispositifs) qui offrent des informations sur les propositions de jouissance du patrimoine culturel et naturel, l’offre touristique de la destination, le calendrier des événements ou les différentes campagnes civiques.
Enquêtes numériques. Dispositifs installés à l’Office central du tourisme (2 tablettes) et à l’Office du tourisme du Musée de la mer (1 tablette) qui permettent aux utilisateurs, par le biais d’enquêtes, d’évaluer la satisfaction du service et l’état des offices du tourisme.
Tables de jeux. Table tactile avec divers jeux de divertissement tels qu’un jeu de mémoire, des jeux de peinture, des puzzles, un jeu de différences et un jeu de bulles… qui sont traduits en 6 langues et qui permettent aux enfants de découvrir le patrimoine et les coins les plus authentiques de Lloret de Mar. L’une d’entre elles se trouve à l’Office central du tourisme et l’autre à l’Office du tourisme du Musée de la mer. Ces nouveaux éléments numériques complètent l’espace pour enfants avec une table pour peindre, lire des histoires, jouer à des jeux, etc., qui était déjà à la disposition des familles à l’Office central du tourisme.
En outre, un totem interactif a été installé dans l’office de tourisme de la gare routière, avec des informations touristiques disponibles tous les jours de 6 heures à 21 heures.
En termes de durabilité, l’Office central du tourisme et l’Office du tourisme du Musée de la mer disposent d’une tablette qui indique l’efficacité énergétique des deux bâtiments.
La numérisation des offices de tourisme a été financée par le projet « Lloret Smart Destination », subventionné depuis 2018 par Red.es grâce aux fonds européens FEDER. Actuellement, dans le cadre de ce projet de transition numérique, Lloret Turisme travaille encore à la mise en œuvre d’autres composants stratégiques tels que : la plateforme d’intelligence urbaine, l’analyse des flux touristiques et le BIG DATA, le marketing de proximité grâce aux beacons, un gestionnaire de contenu et une appli mobile de tourisme, entre autres.
Chaque année, les offices de tourisme de Lloret reçoivent plus de 80 000 visiteurs. Les 7 premiers mois de 2024 ont vu 7% de visiteurs en plus par rapport à la même période en 2023 (personnes présentes janvier-juillet 2023 : 40 001 / janvier-juillet 2024 : 42 784).
