En été, la population résidente de Lloret, d’environ 40 000 personnes, passe du simple au triple, dépassant même la moyenne de 150 000 aux mois de juillet et août. Une réalité qui oblige Lloret de Mar à dimensionner scrupuleusement ses services et à améliorer constamment ses politiques de durabilité au fil des ans.
Cette année, la campagne de la commune a l’intention d’impliquer activement les visiteurs et les résidents en faveur de l’environnement et du traitement responsable des déchets. Une implication décisive quant à la réduction de l’impact de l’activité touristique sur l’environnement.
INITIATIVES EN MATIÈRE DE DURABILITÉ ET DE CIVISME
- Campagne de civisme : « Ne traitez pas Lloret comme un déchet. Aidez-nous à maintenir la ville propre et durable ».
Cela fait maintenant trois ans que, dans le cadre de la campagne « Dans le respect, Lloret peut accueillir tout le monde », le message donné est centré sur la sensibilisation envers l’environnement. Cette année, le slogan est le suivant : « Ne traitez pas Lloret comme un déchet. Aidez-nous à maintenir la ville propre et durable ». Cette campagne sera présente sur différents supports de la voie publique et dans des brochures disponibles dans les établissements touristiques.
Gestion des plages : investissement de 1 700 000 d’euros
En haute saison, une moyenne de 4 tonnes de déchets sont ramassés tous les jours sur les plages de Lloret (dans les poubelles, sur le sable ou dans l’eau).
La plupart de ces déchets sont déposés dans les poubelles correspondantes, aussi bien celles qui sont destinées aux utilisateurs que les conteneurs spécifiques des établissements du secteur de la restauration.
Le service de ramassage porte-à-porte presté en faveur des grands producteurs est également réalisé auprès des petits bars de plage, dont le nombre total s’élève à 203 établissements pour les récipients en verre et 106 pour le ramassage des déchets organiques.
Environ 70% du ramassage provient des grands producteurs, essentiellement du secteur de l’HORECA.
En haute saison, le protocole de nettoyage des plages est renforcé et comprend le nettoyage mécanique quotidien de toutes les plages avant 9 heures, le nettoyage manuel quotidien des petits éléments avant 9 heures et après 18 heures, le vidage des poubelles 2-3 fois par jour, le nettoyage quotidien des chemins côtiers le matin et l’après-midi. La haute saison occupe tous les jours une équipe de 15 personnes destinées à ce service et de 7 véhicules : tamiseuses, quads destinés au ramassage des poubelles, barque de ramassage des solides flottants et camion porte-conteneurs.
- Utilisation de matériaux recyclables
La mairie de Lloret de Mar favorise la mise en place de mesures environnementales, comme par exemple l’utilisation de matériaux recyclables ou qui peuvent être utilisés à plusieurs reprises. Il est par ailleurs interdit d’emmener des objets en verre dans la zone de sable et les établissements des plages ne peuvent pas vendre de boissons ou produits proposés dans des récipients en verre.
- Plages sans fumée et campagne de cendriers
Après le succès de l’initiative des plages sans fumée de l’an dernier, la présence de ces espaces spécifiques dûment signalisés sur les plages de Lloret, Fenals, Santa Cristina, Canyelles et Sa Boadella (entière) est maintenue. La distribution de cendriers sur les plages sera par ailleurs renforcée à travers les informateurs civiques à même les plages afin de minimiser l’impact des mégots dans le sable.
QUALITÉ DES PLAGES
- Pavillon bleu sur toutes les plages
La bonne gestion des plages a de nouveau permis d’arborer le Pavillon bleu sur toutes les plages : Lloret, Fenals, Santa Cristina, Sa Boadella et Canyelles. Avec L’Ametlla de Mar et Barcelone, Lloret est la commune de Catalogne qui arbore le plus de pavillons bleus sur ses plages.
- European Best Destinations
L’organisme European Best Destinations, chargé de la promotion des espaces les plus attrayants d’Europe, a primé la crique Sa Boadella de Lloret de Mar dans la catégorie « Best Beaches in Europe » en tant que première plage de Catalogne, deuxième d’Espagne et sixième d’Europe.
SÉCURITÉ
- Informateurs civiques de jour, agents de nuit et informateurs commerciaux
Au vu de la bonne acceptation de l’initiative de l’an dernier destinée à renforcer l’application des normes en matière de civisme, cette année, la présence de 4 informateurs civiques sur les plages et de 4 agents nocturnes chargés de tâches informatives, dissuasives et de détection de comportements incivils a été maintenue. Cette saison compte aussi sur l’action de 4 informateurs commerciaux situés aux principaux pôles de la destination.
- Logements à usage touristique (LUT)
En Catalogne, grâce à son Plan urbanistique spécial destiné aux logements touristiques et à un règlement qui oblige les plus de 3 500 établissements recensés dans la ville à afficher un panneau mentionnant la capacité, le numéro de registre et les coordonnées de la personne responsable du logement (entre autres), Lloret de Mar est une référence en matière de politique de gestion des LUT. Cette saison, Lloret a incorporé 3 inspecteurs dont l’une des fonctions consiste à gérer les incidences dérivées des LUT.
SMART DESTINATION
Une des principales nouveautés de la saison 2018 fut la mise en place d’un programme d’intelligence touristique créé par Mabrian Technologies chargé d’analyser le comportement et le degré de satisfaction des touristes au sein de la destination ainsi que leur activité sur les réseaux sociaux. Cette année, deux projets ont été ajoutés sur la plateforme : un module spend (dépenses), destiné à analyser les dépenses réalisées par carte de crédit, et un test pilote centré sur l’étude du flux de la population touristique, en collaboration avec la firme de télécommunications internationale Orange.
Après une première année de recueil de données, les conclusions tirées permettent déjà d’adapter la stratégie de la destination à la réalité de sa demande :
- Parmi les principales tendances figure le vif intérêt envers des produits tels que la nature, le tourisme actif, le tourisme familial et la gastronomie au détriment d’autres produits comme les loisirs nocturnes.
- Le taux de perception de la sécurité au sein de la destination conserve d’excellents niveaux, passant de 91,45% en 2017 à 93,35%. Un chiffre supérieur à celui de la marque Costa Brava.
- Le module des dépenses, que Lloret Turisme a intégré cette année, indique qu’en termes absolus, les principaux marchés sont la France, le Royaume-Uni, la Russie, les Pays-Bas et la Belgique. Par contre, les pays qui dépensent le plus par visiteur sont la Russie, les États-Unis et la Suisse.
GASTRONOMIE SAINE
Pour Lloret de Mar, cette année a représenté la première phase de la mise en place de la stratégie de promotion du secteur de la gastronomie 2018-2022, en collaboration avec la Fondation Alícia et avec le soutien de l’Association des hôteliers, bars et restaurants de la ville. Après un an de travail avec l’Agence de la santé publique de Catalogne, responsable du label AMED (Alimentation Méditerranéenne), Lloret de Mar compte aujourd’hui 16 établissements certifiés et 4 en phase de certification, ce qui place la ville au premier rang des régions de Gérone en termes de nombre d’établissements certifiés.
Dans le cadre de cette stratégie, la mairie a également signé un accord de collaboration avec l’Association des céliaques de Catalogne au mois de février dernier. Lloret compte désormais 5 établissements « Sans Gluten » et le parc aquatique Water World dispose d’un espace certifié qui propose des produits sans gluten.
DONNÉES TOURISTIQUES 2018
Lloret de Mar figure parmi les 5 premières destinations côtières espagnoles, avec environ 1,1 millions de visiteurs et 5,3 millions de nuitées par an. Lloret est aussi la deuxième commune de Catalogne en termes de perception de taxes touristiques, avec 3,3 millions d’euros, derrière la ville de Barcelone.
Les investissements du secteur privé au sein de la destination au long de cette saison, supérieurs à 100 millions d’euros, ont permis aux dirigeants du secteur hôtelier de renforcer la politique de prix de leurs établissements, leur réputation en ligne ainsi que la satisfaction des clients pendant leur séjour. Un fait confirmé par la plateforme d’intelligence touristique, qui affiche une nette augmentation de la satisfaction relative aux hôtels de Lloret de Mar ainsi qu’une hausse des prix des établissements 3 et 4 étoiles en 2018 et des hôtels 4 et 5 étoiles au cours du premier semestre 2019.
