La secrétaire d’État au Tourisme, Rosario Sánchez, a remis au maire de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, la reconnaissance qui fait de Lloret de Mar une Destination Touristique Intelligente, après avoir été évaluée par la méthodologie DTI du Secrétariat d’État au Tourisme, dans le cadre du salon international FITUR.
Le maire de Lloret a expliqué qu’ « il s’agit d’une étape stratégique car Lloret de Mar s’est distinguée dans de nombreux domaines et s’est positionnée comme une référence en termes de durabilité et d’accessibilité ». Sur les plus de deux cents diagnostics réalisés dans toute l’Espagne, seules sept destinations ont démontré qu’elles répondaient à plus de 80 % des exigences et pouvaient être considérées comme des destinations intelligentes : Lloret de Mar, Barcelone, Bilbao, Benidorm, Donostia-San Sebastián, Gijón-Xixón et Santander. Cette reconnaissance sera valable pour la période 2024-2026, lorsque Lloret devra à nouveau passer l’audit du Secrétariat d’État au tourisme.
La ville de Lloret de Mar a été analysée selon les cinq axes de la méthodologie (gouvernance, innovation, technologie, accessibilité et durabilité), où 97 exigences et 261 indicateurs ont été analysés.
Lloret de Mar a obtenu les meilleurs résultats dans les domaines de la durabilité, de l’accessibilité, de la gouvernance et de la technologie, tandis que c’est dans le domaine de l’innovation qu’elle a la plus grande marge d’amélioration, comme le reflète le rapport de diagnostic élaboré par la Société nationale pour la gestion de l’innovation et des technologies touristiques (SEGITTUR).
Parmi toutes ces exigences, la durabilité est le point fort de Lloret de Mar, avec un taux de conformité de 100 % pour 24 des 38 exigences. Parmi celles-ci, citons la gestion du caractère saisonnier de la destination, la législation relative au patrimoine naturel et culturel, le marketing pour un tourisme durable et la protection de l’environnement naturel local et de sa biodiversité, entre autres.
L’accessibilité est également un autre domaine notable dans la ville, puisque Lloret de Mar a obtenu le score le plus élevé dans des domaines tels que : la planification en termes d’accessibilité, l’encouragement de la participation des utilisateurs à l’amélioration de l’accessibilité, la promotion du développement de l’accessibilité grâce à des solutions technologiques/innovantes, et l’information et la planification préalable pour les utilisateurs ayant des besoins différents.
En termes de gouvernance, Lloret de Mar a obtenu un score de 100 % pour la création du produit touristique, le programme de formation au sein des autorités locales et des entreprises, les structures de partenariat public-privé et public-public, et le suivi des actions de promotion du tourisme.
Le degré de conformité de Lloret de Mar est également élevé pour de nombreuses exigences de l’axe technologique, atteignant 100 % pour les solutions cloud computing et edge computing, et les systèmes de détection et de gestion, l’intelligence touristique, la traçabilité des campagnes promotionnelles et la signalisation intelligente, entre autres.
L’analyse réalisée par SEGITTUR au cours du processus de diagnostic a également montré que Lloret de Mar se distingue en termes d’innovation, comme la promotion de l’innovation ouverte, le développement de produits et services touristiques innovants et l’innovation de processus.
Plan d’action
Parmi les pistes d’amélioration, notamment en matière d’innovation, il est proposé d’élaborer une stratégie d’innovation, de promouvoir l’innovation dans le tourisme par des appels d’offres, de renforcer la formation à l’innovation du personnel innovant, d’élaborer un plan d’innovation sociale, de réaliser des enquêtes sur la perception de l’innovation dans la destination et sur la mesure de l’innovation dans les entreprises touristiques.
Les recommandations contenues dans cette feuille de route aideront Lloret de Mar à continuer à se concentrer sur les questions pour lesquelles elle dispose déjà d’une expérience étendue et réussie. La ville pourra également renforcer ses actions dans les domaines d’amélioration mis en évidence dans le rapport de diagnostic.
