Lloret Turisme fa un pas endavant en la seva aposta per la innovació incorporant la intel·ligència artificial (IA) en els seus processos de treball interns i externs. Aquesta iniciativa permetrà una execució més eficient de la gestió i el màrqueting de la destinació, un anàlisi periòdic de la reputació online així com una comunicació unificada amb el client final i professional. Elizabeth Keegan, gerent de Lloret Turisme, explica que “Aquesta transformació implica un canvi profund de metodologia, amb la creació d’un ecosistema que centralitza tota la informació i les eines de Lloret Turisme des d’un mateix entorn digital basat en IA”. A través d’aquest espai de treball, Lloret Turisme pot definir millor el to i l’estil dels seus missatges, respondre consultes de manera àgil, personalitzar l’experiència de l’usuari i incorporar més creativitat en els seus continguts.
La primera fase del projecte es centra en definir l’estratègia i el pla d’acció, identificar les oportunitats específiques per a Lloret de Mar en les diferents eines d’IA, definir els punts d’atac prioritaris i dissenyar un workspace col·laboratiu. La segona fase implica crear un espai d’entrenament, per a nodrir d’informació veraç a la IA i fixar els processos que garanteixin el bon funcionament dels projectes creats.
La creació d’aquest nou entorn centralitzat incorpora, sota el paraigües d’una plataforma d’IA, diverses de les eines que utilitza actualment Lloret Turisme de forma diària i individual com poden ser una plataforma per a l’elaboració d’informes turístics i estadístiques, una app per a la comunicació amb el visitant, una eina per a la creació de presentacions i continguts, una altra plataforma per a traduccions, una altra per a la gestió dels contactes (CRM), o una altra per emmagatzemar informació. Aquest entorn permet integrar tots aquests suports sota un mateix espai de treball compartit, a més d’incorporar nous procediments per a una comunicació més eficient i de valor de cara tant al turista com al visitant potencial.
Rafael de Jorge, de Growtur, empresa que assessora a Lloret Turisme en aquest projecte, explica que “un dels aspectes clau d’aquesta evolució és la ciberseguretat i la connectivitat, garantint un entorn segur i estable per treballar i comunicar. A més, tot el sistema està orientat a assegurar la coherència entre canals, ja que es nodreix tot d’un únic ecosistema centralitzat”.
