La Oficina Central de Turismo de Lloret de Mar y la Oficina de Turismo del Museo del Mar han superado una vez más la auditoría de seguimiento realizada por el Instituto para la Calidad Turística Española que permite renovar la certificación Q de Calidad turística. Esta certificación tiene un ciclo de tres años y este año se ha realizado la auditoría de primer seguimiento con la evaluación de los indicadores de la gestión de la calidad; la prestación del servicio con aspectos como disponer de información adaptada a colectivos como pueden ser niños o personas con necesidades especiales y el tercer bloque que hace referencia a las infraestructuras, instalaciones y equipamientos tanto en lo que se refiere a aspectos de limpieza y mantenimiento como del grado de accesibilidad.
En palabras de Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turismo: “Nuestro compromiso en ofrecer los máximos estándares de calidad es una prioridad en la atención al visitante y lo actualizamos y revisamos continuamente. Justamente por este motivo a finales del pasado año certificamos con la certificación Safe Tourism Certified”. Actualmente las oficinas de turismo de Lloret de Mar son las únicas de Cataluña con este sello que acredita que se dispone de un plan de contingencia y gestión de riesgos de la Covid19 y que el personal está formado y conoce los protocolos de seguridad y salud definidos.
Este año la auditoría ha destacado la alta implicación y la mejora de la gestión de la calidad así como la implementación de nuevas herramientas de comunicación con los visitantes como el chat de Google My Business o la mejora de la eficiencia energética con la previsión de la incorporación de alumbrado de bajo consumo.
Las oficinas de turismo de Lloret de Mar disponen de esta certificación Q de Calidad turística desde el año 2007. Esta certificación se basa en la norma UNE-ISO 14785 y certifica que las oficinas de información turística tienen implementado un sistema de gestión orientado al servicio al cliente y a la mejora continua.
