Las oficinas de turismo de Lloret de Mar atendieron durante 2017 un total de 85.228 personas, una cifra que representa un descenso del 15% respecto al 2016, cuando se superaron las 100.000 personas.
Actualmente, Lloret de Mar dispone de tres oficinas de turismo abiertas durante todo el año: la central en la avenida de les Alegries, una en el Museo del Mar y un punto de información en la terminal de autobuses. Durante los meses de julio y agosto, se abre al público un segundo punto de información turística en la playa de Fenals.
La oficina situada en el Museo del Mar, que dispone de una ubicación céntrica y un horario más amplio de apertura, acumula más del 40% de las consultas, seguida de la oficina de la terminal de autobuses (la segunda estación de autobuses de Cataluña en cuanto a tráfico de pasajeros), que representa el primer punto de contacto para muchos visitantes de Lloret de Mar que llegan al destino en transporte público.
Casi la mitad de las peticiones se atendieron durante los meses de junio, julio, agosto y septiembre, y en cuanto a nacionalidades, el público francés y español son los que más consultas hacen en las oficinas de turismo.
El servicio de atención al visitante de Lloret, gestionado a través de Lloret Turismo, ofrece a los turistas diferentes canales de comunicación a través de mostrador, teléfono, web, correo postal y electrónico y, desde marzo de 2017, también a través de WhatsApp , un servicio innovador que atendió un total de 552 consultas. Las principales demandas que recogen las oficinas hacen referencia al transporte local de la zona y al patrimonio cultural de Lloret, así como consultas sobre otros lugares del territorio.
En palabras de Elizabeth Keegan, gerente de Lloret Turismo: Los estudios constatan que los turistas utilizan cada vez menos las oficinas de turismo oficiales como fuente de información turística por lo que año tras año intentamos ser creativos y ofrecer un valor añadido a nuestros visitantes ya sea con material nuevo y publicaciones o con servicios nuevos. El año pasado establecimos un nuevo sistema de atención a través de WhatsApp que ha resultado muy utilizado por nuestros visitantes y que en algunos meses en concreto se ha situado como el segundo canal de comunicación más usado, sólo superado por las consultas presenciales en el mostrador.
