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La stratégie de diversification des produits touristiques est consolidée dans l’avant et l’après-saison à Lloret de Mar

Plus de soixante professionnels du secteur touristique de Lloret de Mar ont participé à la session organisée par Lloret Turisme avec Mabrian Technologies pour présenter les données d’analyse touristique pour l’année 2023, extraites de la plateforme d’intelligence touristique et de big data de la destination, ainsi que pour présenter le rapport 2023 et les nouveautés touristiques pour 2024 de Lloret Turisme.

En outre, une partie de cette session a été consacrée à la présentation des études sur le profil de la demande de 5 des marchés les plus importants de la destination, préparées dans le but de mieux connaître chacun d’entre eux afin d’établir une stratégie de marketing et de communication plus cohérente, en ce qui concerne les messages à communiquer à chaque marché en fonction de ses préférences, à quels profils et à quelle période de l’année. Les rapports concernent les marchés suivants : Espagne, France, Belgique, Royaume-Uni et Allemagne.

Cette plateforme, dont les données en 2023 ont été financées par Red.es, est alimentée par différentes sources telles que : la capacité aérienne (Cirium), la présence détectée par les antennes mobiles (Orange et Nommon), les dépenses par carte à destination (Geoblink et Mastercard), les avis et les prix sur les OTA (Tripadvisor, Expedia, Booking et Airbnb), les commentaires des touristes sur les réseaux sociaux (Twitter et Instagram), les réservations d’hôtels (Hitt) et les recherches sur Google metasearch. Les données sur les touristes et les nuitées fournies mensuellement par l’Institut national des statistiques (INE) ont également été utilisées comme source.

L’événement a été salué par le maire de Lloret, Adrià Lamelas, qui a souligné que “ces informations sont essentielles pour planifier la stratégie touristique de la destination et de ses établissements à court, moyen et long terme, et pour établir des synergies entre les secteurs public et privé sur les défis et les opportunités qui se présentent à notre ville”.

Lloret de Mar a clôturé l’année 2023 avec un total de 1 266 712 voyageurs, dont 865 335 internationaux et 401 377 nationaux, et 5 339 422 nuitées, dont 4 184 095 internationales et 1 155 327 nationales. Elizabeth Keegan, directrice de Lloret Turisme, a souligné qu‘“en 2023, les chiffres du tourisme de 2022 ont été dépassés, atteignant des chiffres proches de ceux de 2019 et avec de bonnes données d’avant et d’après-saison qui montrent que la stratégie de spécialisation dans les produits touristiques qui complètent le soleil et la plage se consolide et positionne la destination dans des segments tels que les couples ou les familles avec une proposition de valeur pour les publics en dehors de la saison estivale”.

 

10 CONCLUSIONS PRINCIPALES SUR L’ANNÉE TOURISTIQUE 2023

 

  1. Les indicateurs touristiques chiffrés indiquent une bonne année 2023 pour le secteur du tourisme, meilleure que 2022 et proche de 2019.

 

  • Le marché intérieur reste fidèle à Lloret de Mar après la pandémie, avec une augmentation de 20 % des voyageurs intérieurs par rapport à 2019 (407 921 voyageurs en 2023 contre 338 168 en 2019), ce qui se traduit par une augmentation de 10 % des nuitées intérieures par rapport à 2019 (1 165 618 en 2023 contre 1 049 635 en 2019).
  • Parmi le public national, le public catalan se distingue nettement, représentant 80 % des voyageurs et 70 % du total des nuitées sur le marché espagnol, et améliorant également ses chiffres pour 2022.
  • En ce qui concerne les marchés internationaux, Lloret de Mar a maintenu sa durée moyenne de séjour, bien qu’elle n’ait pas atteint les chiffres de 2019 (12% de nuitées en moins). Cependant, par rapport à 2022, la croissance est de 21%.
  • Lloret de Mar est, après Benidorm, la destination qui affiche les meilleurs taux d’occupation selon les saisons (avant-saison 52%, saison 72% et après-saison 62%).

 

  1. L’intérêt des marchés stratégiques pour Lloret se maintient et d’autres qui avaient été freinés par les restrictions de la pandémie se développent, compensant la perte de touristes en provenance des pays de l’Est.

 

  • Le marché intérieur suscite un intérêt croissant pendant les mois d’avant et d’après-saison, avec des niveaux qui augmentent d’année en année.
  • Dans le cas de l’Allemagne, l’intensité de la recherche a augmenté par rapport à 2019.
  • L’intérêt des voyageurs britanniques s’est accru en 2023, dépassant même les taux de 2019 certains mois.
  • En France, les mois d’avril et de mai connaissent un intérêt croissant, avec des chiffres similaires à 2022. Les recherches françaises proviennent principalement du Languedoc-Roussillon.

 

  1. La stratégie de désaisonnalisation porte ses fruits, l’avant et l’après-saison prenant de plus en plus d’importance dans l’année touristique.

 

  • En 2019, le poids des visiteurs totaux était de 21 % en avant-saison, 56 % en saison et 23 % en après-saison, tandis qu’en 2023, il était de 25 % en avant-saison, 47 % en saison et 29 % en après-saison.

 

  1. Les activités de nature, le sport et la culture sont consolidés dans la proposition de valeur de Lloret de Mar.

 

 

  1. La destination progresse positivement dans les indicateurs de satisfaction et de perception avec la rénovation de l’usine hôtelière.

 

  • Le niveau de satisfaction de l’usine hôtelière rénovée s’élève à 77 points et maintient une tendance à la hausse au fil des ans.
  • Le niveau de prix, en particulier dans la catégorie 4 étoiles, augmente de 10 %, un pourcentage encore plus élevé dans le cas des hôtels rénovés.

 

  1. La durée moyenne de séjour est maintenue.

 

  • L’Allemagne, avec un séjour moyen de 5,8 jours, la Belgique, avec un séjour moyen de 5,7 jours, les Pays-Bas, avec 5,6 jours, et le Royaume-Uni, avec 5,5 jours, sont les marchés les plus intéressants dans cette région.

 

  1. La capacité aérienne était une contrainte pour 2023, les prévisions pour 2024 sont plus favorables.

 

  • La capacité aérienne globale de l’aéroport Girona-Costa Brava a été inférieure de 19 % à celle de 2019.
  • Les prévisions pour 2024 sont optimistes, avec des horaires de vols 45% plus élevés qu’en 2019 pour tous les mois.

 

  1. Les indicateurs de dépenses moyennes par carte montrent une tendance à la baisse.

 

  • Les marchés tels que l’Allemagne et le Royaume-Uni, qui sont plus sensibles aux tour-opérations, affichent de légères baisses de cet indicateur.

 

  1. Sur certains marchés, il est possible de constater une augmentation des visites de segments du public moins intéressants pour la destination.

 

  1. Il est recommandé de concentrer les efforts sur les marchés qui apportent une plus grande valeur à la destination.

 

  • Sur la base de 12 variables relatives au profil, aux dépenses, à la saisonnalité, à l’hébergement, aux intérêts, au poids et au segment, les marchés les plus potentiellement intéressants pour la destination sont identifiés, tels que l’Irlande, le Royaume-Uni, la Belgique, l’Espagne et la France.

Lloret de Mar augmente le tourisme sportif de 27,4 % en 2023 par rapport à 2022

Un total de 82 975 personnes liées au tourisme sportif ont visité les installations sportives de Lloret de Mar en 2023. Ce chiffre représente une augmentation de 27,4% par rapport à 2022, dont 45 922 sportifs (34%+) et 37 053 accompagnateurs (23%+).

Ces chiffres ont été présentés lors de la table ronde sur le tourisme sportif organisée chaque année par Lloret Turisme, qui regroupe vingt établissements d’hébergement et deux agences réceptives, tous certifiés par l’Agence catalane du tourisme comme destination de tourisme sportif (DTE). Cette année, l’hôtel Acapulco 4*, l’hôtel Helios 4*S et El Trull Accommodation ont rejoint le groupe.

Au total, 424 activités sportives ont été réalisées à Lloret en 2023, dont 80 % étaient des stages d’entraînement. Les données montrent que la saison du tourisme sportif s’allonge ; traditionnellement, elle se déroulait en mars (4 037 sportifs), avril (11 552 sportifs) et mai (3 585 sportifs), mais en 2023, elle a également affiché de très bons chiffres en juin (9 613 sportifs) et en juillet (5 977 sportifs).

En nombre de participants, les sports les plus importants sont le football avec 14.301, le basket-ball avec 6.923 et l’athlétisme avec 6.923. Et en nombre d’activités par nationalité, la France (77), la Suède (70), la Catalogne (50) et le Royaume-Uni (26) se distinguent. Ces nationalités varient selon la discipline sportive : en athlétisme, la France arrive en tête (19), suivie de la Catalogne (19) et de la Belgique (6) ; en football, la Suède (38), la Suisse (17) et la Norvège (14) ; en natation, la France (24), l’Allemagne (10) et la Catalogne (5) ; en triathlon, la France (22), la Belgique (3) et la Suède (2) ; et enfin, en cyclisme, la France, suivie de la Belgique et des Pays-Bas.

La directrice de Lloret Turisme, Elizabeth Keegan, explique que « ces bons chiffres sont le résultat des efforts conjoints des secteurs public et privé, qui travaillent de manière proactive pour attirer le tourisme sportif à travers une série d’activités promotionnelles tout au long de l’année, tout en offrant une attention personnalisée une fois que les visiteurs sont à destination et en maintenant un contact permanent, ce qui contribue à la grande fidélité dont jouit Lloret de Mar ». Dans cette optique, Lloret Turisme participe actuellement à la troisième édition du workshop Sports&Events à Calvià, une rencontre professionnelle qui réunit plus d’une centaine d’opérateurs de toute l’Europe spécialisés dans le tourisme sportif, où l’équipe de Lloret réalisera un total de vingt-quatre entretiens. Les entreprises de Lloret L’Azure Hotel et Evenia Hotels y participent également. En octobre dernier, Lloret de Mar a accueilli la deuxième édition de cet événement professionnel de référence dans le domaine du tourisme sportif. Par la suite, Lloret Turisme participera également à un benchmark sur le cyclotourisme organisé par l’Agence catalane du tourisme et Cycling Friendly in Mallorca, dans le but de connaître les meilleures pratiques d’une destination de référence dans ce domaine comme cette île.

Lloret de Mar est certifiée comme destination de tourisme sportif par l’Agence catalane du tourisme depuis 2006 et est la destination de Catalogne qui compte le plus grand nombre de sports certifiés (football, athlétisme, sports d’équipe, cyclisme, natation et triathlon).

qualitat turistica

EN 2016, LES OFFICES DU TOURISME DE LLORET DE MAR ONT RENSEIGNÉ PLUS DE 100.000 PERSONNES

En 2016, les offices du tourisme de Lloret de Mar ont reçu un total de 101.145 personnes, soit une hausse de 14,6% par rapport à 2015 (88.256 visiteurs). Ce chiffre comprend les personnes qui se sont présentées aux bureaux ainsi que celles qui les ont contacté par courrier électronique et postal.

Pour ce qui est des offices du tourisme, la moitié des consultations ont été effectuées au bureau central du Musée de la Mer (47%), contre 31% à l’office de la Gare des bus (principalement concernant les horaires des transports), 17% au bureau de l’Avenue de Les Alegries, et 5% au Point Infos de la plage de Fenals, ouvert aux mois de juillet et août.

Concernant la nationalité des visiteurs, les Français et les Espagnols sont ceux qui se sont présentés le plus aux offices (31.403 et 27.535 personnes, respectivement). Parmi les Espagnols figurent notamment les Catalans, les Andalous et les Basques.

Les personnes ayant réalisé le plus de consultations sont principalement les séniors (39,4%), suivis des adultes (28,3%), des familles (15,6%), des jeunes (8%) et des couples (5,3%).

Cette augmentation de personnes qui se sont renseignées auprès des offices du tourisme s’est également manifestée à travers les questions posées sur le site touristique de Lloret de Mar, www.lloretdemar.org qui, en 2016, a reçu un total de 731.793 visites, soit plus de 27.000 en plus que l’année précédente.

Selon Elizabeth Keegan, gérante de Lloret Turisme, « cette année, le nombre de personnes qui se sont présentées aux offices du tourisme a augmenté par rapport aux dernières années. Le public qui se rend le moins à nos bureaux sont les jeunes, plus habitués à utiliser les nouvelles technologies et à chercher les renseignements dont ils ont besoin sur le Net. D’après nos chiffres, plus de 49% des accès au site sont effectués à l’aide d’un dispositif mobile, raison pour laquelle en 2017, nous veillerons à créer un nouveau site plus moderne et dynamique qui sera accessible depuis les dispositifs les plus variés ».

Lloret Turisme est l’organe chargé de la gestion des offices du tourisme de Lloret de Mar. La ville compte trois bureaux ouverts toute l’année (le bureau central, situé à l’entrée de la commune, celui du Musée de la Mer et celui de la Gare des bus) et un Point Infos ouvert aux mois de juillet et août sur la plage de Fenals.

Lloret de Mar termine l’année 2016 avec 1.288.098 visiteurs et 5.884.557 nuitées

D’après les chiffres de l’Institut national de statistiques (INE) relatifs aux voyageurs et aux nuitées recensés dans les hôtels, appartements touristiques et campings tout au long de l’année, Lloret de Mar a clôturé l’exercice 2016 avec un total de 1.288.098 voyageurs et 5.884.557 nuitées. Ces données ne comprennent cependant pas l’occupation des 2.616 logements touristiques officiels de la ville, équivalant à 15.860 places et pour lesquels aucun système d’obtention des données n’a encore été mis en place.

Du nombre total de voyageurs recensés par l’INE, 93,6% ont logé à l’hôtel, 4,2% dans des appartements touristiques et 2,2% dans des campings.

Occupation hôtelière

En 2016, les hôtels de Lloret de Mar ont accueilli 1.205.495 voyageurs qui ont passé 5.502.421 nuitées, soit une augmentation de 7,7% et de 7,6%, respectivement, par rapport à 2015. On notera le poids que représente le tourisme international à Lloret de Mar, dans la mesure où 66% des voyageurs proviennent de l’étranger.

Pour ce qui est des nationalités, les principaux marchés émetteurs ont été l’Espagne, avec 413.134 voyageurs (323.227 en provenance de la Catalogne et 89.907 du reste de l’Espagne), la France (255.674), le Royaume-Uni (93.271), l’Allemagne (90.845) et la Belgique (52.972) ; des positions inchangées par rapport à 2015.

Tous les principaux marchés ont connu une embellie à l’exception de la Pologne qui, sixième marché émetteur en 2015, a baissé de 9,7% en 2016 pour terminer à la huitième position. Parmi les marchés qui ont le plus progressé figurent la Russie, avec une hausse de 19% (septième position, 43.843 voyageurs), l’Italie, avec une progression de 31,7% (sixième position, 49.155 voyageurs) et les Pays-Bas, avec une évolution de 49% (neuvième, 29.415 voyageurs).

Appartements touristiques et campings

C’est la première fois que les données relatives à l’occupation des appartements touristiques et des campings sont intégrées aux résultats. Pour ces établissements, seules les données significatives correspondant aux saisons d’ouverture –plus courtes que celles des hôtels– sont disponibles.

D’avril à octobre, les appartements touristiques ont hébergé un total de 54.778 voyageurs équivalant à 260.091 nuitées. Parmi les pays qui préfèrent ce type de logement figurent notamment la France, les Pays-Bas, l’Espagne et le Royaume-Uni.

De leur côté, de mars à septembre 2016, les campings ont accueilli 27.825 voyageurs (122.045 nuitées) provenant d’Espagne, de France, des Pays-Bas et d’Allemagne.

Concernant ce type de logements, on remarquera la présence importante de voyageurs issus des Pays-Bas, situés à la troisième place, alors qu’ils se trouvent en neuvième position sur le marché hôtelier.

Autres données utiles

Pour ce qui est du RevPar (revenus par chambre disponible), les cinq dernières années ont affiché une tendance positive, avec une hausse de 11,79€ à 18,01€ en basse saison (janvier) et de 61,60€ à 77,03€ en haute saison (août).

En 2016, le séjour moyen à l’hôtel a été de 4,2 jours, contre 3,8 l’année précédente.

Comme l’affirme Jaume Dulsat, maire de Lloret de Mar, « nous avons terminé l’année 2016 avec des chiffres très positifs : plus d’un million deux cents mille voyageurs et plus de cinq millions et demi de nuitées à l’hôtel, avec une poursuite de la tendance positive des dernières années. Force est de mentionner la reprise du marché russe, qui a connu une hausse de 19% après quelques années de ralentissement, et l’importance du public national, notamment catalan, que nous devons dorloter, dans la mesure où il contribue énormément à distribuer la saison touristique tout au long de l’année ».