Les Oficines de Turisme de Lloret de Mar han portat a terme un procés de digitalització implementant diferents eines tecnològiques orientades a la millora l’experiència turística del visitant. En paraules d’Elizabeth Keegan “Les demandes dels nostres visitants han evolucionat i canviat i calia fer també aquest salt a les nostres Oficines de Turisme. Amb la implementació d’aquestes eines tecnològiques podem oferir una experiència turística molt més personalitzada, ajustada a les necessitats de la demanda amb unes oficines de turisme que no només aporten informació sinó que també conviden a descobrir i experimentar la nostra ciutat”. Aquestes nous components tecnològics s’adapten a les noves tendències per donar resposta a uns usuaris molt més sensibles als impactes visuals, hiperconnectats i que busquen la interacció amb el territori també a través del món digital.
El procés de digitalització ha consistit en la instal·lació de tòtems, pantalles digitals, tauletes i taules de ludificació:
Tòtems exteriors. Ubicats en 4 punts estratègics de la destinació, són uns dispositius exteriors que ofereixen informació sobre les activitats i campanyes en curs, i estan en funcionament de 07:30 a 22:00 h cada dia de l’any. Són un element clau per apropar-nos als nostres visitants i fer-los arribar informació estratègica en diversos punts del municipi.
Pantalles. Dispositius instal·lats a l’interior de l’Oficina de Turisme Central (1 dispositiu) i de l’Oficina de Turisme del Museu del Mar (2 dispositius) que ofereixen informació sobre les propostes per gaudir del patrimoni cultural i natural, l’oferta turística de la destinació, el calendari d’esdeveniments o les diferents campanyes de civisme.
Enquestes digitals. Dispositius instal·lats a l’Oficina de Turisme Central (2 tauletes) i a l’Oficina de Turisme del Museu del Mar (1 tauleta) que permeten als usuaris, mitjançant enquestes, avaluar la satisfacció del servei i l’estat de les oficines de turisme.
Taules de ludificació. Taula tàctil amb diversos jocs d’entreteniment com un joc de memòria, jocs de pintar, puzzles, joc de diferències i un joc de bombolles… que es troben traduïts en 6 idiomes i permeten als infants conèixer el patrimoni i els racons més autèntics de Lloret de Mar. Es troben ubicades una a l’Oficina de Turisme Central i una altra a l’Oficina de Turisme del Museu del Mar. Aquests nous elements digitals complementen l’espai infantil que compta amb una taula per a pintar, llegir contes, jugar, etc. que ja es trobava a disposició de les famílies a l’Oficina de Turisme Central.
A més, a l’Oficina de Turisme de la terminal d’autobusos, s’hi ha instal·lat un tòtem interactiu que compta amb informació turística activa cada dia de 6 a 21 h.
A nivell de sostenibilitat, l’Oficina de Turisme Central i l’Oficina de Turisme del Museu del Mar disposen d’una tauleta que mostra l’eficiència energètica d’ambdós edificis.
La digitalització de les Oficines de Turisme s’ha finançat a través del projecte “Lloret Smart Destination” subvencionat des del 2018 per Red.es a través de fons europeus FEDER. Actualment, en el marc d’aquest projecte de transició digital, des de Lloret Turisme encara s’està treballant en la implementació d’altres components estratègics com: la plataforma d’intel·ligència de ciutat, l’anàlisi de fluxos turístics i BIG DATA, marketing de proximitat a través de beacons, un gestor de continguts i una aplicació mòbil turística, entre d’altres.
Anualment les Oficines de Turisme de Lloret reben més de 80.000 visitants. Els primers 7 mesos del 2024 s’han atès un 7% més de visitants que en el mateix període de 2023 (persones ateses gener-juliol 2023: 40.001 / gener-juliol 2024: 42.784).
