Archives

Els hotels de Lloret de Mar que han realitzat inversions recents superen, àmpliament en satisfacció, a la resta d’oferta de la mateixa categoria

La bona percepció de seguretat del turista, amb 95 punts sobre 100, i la important diferència en puntuació per  satisfacció del client entre els hotels reformats i no reformats de la mateixa categoria, són dues de les de les principals conclusions que s’han exposat a la presentació que ha organitzat Lloret Turisme, juntament amb Mabrian Technologies, per presentar l’informe de dades turístiques de la temporada d’estiu (maig-octubre) de Lloret de Mar, extretes de l’eina d’intel·ligència turística i big data de la destinació i en la que han participat una cinquantena de professionals del sector turístic.

Aquesta plataforma es nodreix de diferents fonts com són: capacitat aèria programada, preus dels vols, despesa amb targeta a la destinació, comentaris en xarxes socials, cerques en el metacercador de Google, perfil i comportament de visitants que han reservat a través de Booking.com i fonts complementàries com les dades de turistes i pernoctacions proporcionades mensualment per l’Institut Nacional d’Estadística (INE). Per a l’alcalde de Lloret de Mar, Adrià Lamelas, “Les conclusions mostren per una banda que tenim potencial encara per reforçar els mesos de pre i post temporada perquè hi ha un interès general en la destinació tant del mercat nacional com dels  internacionals i, per l’altra, que existeix marge de millora per aconseguir un major equilibri entre les necessitats de turistes i residents els mesos de juliol i agost”.

La xifra de visitants i pernoctacions en hotels estimada per l’INE per aquesta temporada d’estiu (maig-octubre) va tancar amb 943.537 visitants i 4.320.547  pernoctacions  respecte els 889.448 viatgers i 3.957.980  de pernoctacions del 2023 per al mateix període.

En paraules d’Elizabeth Keegan, gerent de Lloret Turisme, “Els hotels actualitzats milloren en satisfacció del client i en preu i són un important aliat en l’estratègia de reposicionament i diversificació de la destinació”.

 

PRINCIPALS CONCLUSIONS

Augment de l’interès per Lloret de Mar per part dels mercats internacionals i descens dels mercats de proximitat durant els mesos centrals de l’estiu, tornant a una proporció dels viatgers nacionals versus els internacionals molt similar a la pre-pandèmia:

  • +6% visitants i +9% de pernoctacions hoteleres respecte l’any anterior.
  • El mercat francès perd presència, però segueix sent amb diferència el primer d’origen internacional.
  • Regne Unit i Alemanya es converteixen en els principals mercats d’origen al juny i juliol respectivament.
  • S’observa un increment en pernoctacions en tots els mesos, especialment de maig a juliol.

 

L’estada mitjana es situa en 4’6 dies amb un lleuger increment respecte l’any anterior.

 

Augment de la connectivitat aèria als aeroports de Girona i Barcelona

  • Aeroport de Girona: El mercat britànic continua tenint el major pes a les arribades per aire amb Jet2, TUI i Ryanair. Irlanda, amb 4 connexions, ha més que doblat la seva capacitat aèria amb Ryanair a Girona respecte 2019.
  • El mercat alemany, també amb Ryanair i 6 connexions aquest 2024, ha crescut substancialment respecte 2023, així com Polònia.

 

Segment de client

  • Les vacances amb amics guanyen pes respecte a d’altres grups de viatge, especialment el de les famílies, en els mercats italià, holandès i suís, especialment al juliol i l’agost.

 

Creix sensiblement la despesa mitjana amb targeta

  • La despesa mitjana en destinació augmenta en gairebé tots els mercats (+2%), exceptuant Alemanya.
  • Descens del pes de la despesa en allotjament en relació a la restauració, bars i discoteques.

 

Major ocupació i lleugera millora de l’ADR en l’allotjament hoteler

  • S’incrementa el nivell d’ocupació en hotels tots els mesos de la temporada d’estiu, amb el mes d’agost per sobre del 90%.
  • L’estada mitjana creix lleugerament tots els mesos exceptuant l’agost.
  • L’ADR al juliol ha incrementat lleugerament situant-se en 120 € i a l’agost en 134 €.
  • La diferència en els preus dels hotels actualitzats de 4* és un 10% superior a la resta.

 

Satisfacció i preus dels hotels

  • Els hotels de 4 estrelles actualitzats superen àmpliament a la resta en satisfacció del client.
  • L’índex de satisfacció d’aquests establiments es situa en 77 punts sobre 100 mentre que la de la resta es troba en 44 punts sobre 100.
  • Segons les dades publicades en OTA’s, els establiments actualitzats treballen amb preus un 10% superiors.
  • L’índex global de satisfacció dels clients amb la destinació és de 87 punts dels quals 68 punts són de satisfacció de producte turístic, 95 punts d’índex de seguretat i 92 punts d’índex climàtic.

 

CONCLUSIONS PER MERCATS

Mercat domèstic
Lloret de Mar continua retenint part del públic nacional que ha redescobert la destinació durant la pandèmia.

Les escapades de principi d’estiu (maig, juny) i finals d’estiu (setembre, octubre) són claus per retenir aquest públic.

França
Redueix el seu pes especialment els mesos centrals d’estiu.

Increment del 4% de la despesa mitjana, essent l’allotjament la principal categoria de despesa i seguida de l’alimentació, el que indica que l’habitatge vacacional i els apartaments guanyen en popularitat.

Com a perfil de públic, pes important de les parelles i famílies especialment durant els mesos de maig i juny.

Regne Unit
Regne Unit es converteix en els segon mercat emissor internacional, amb un creixement de l’11% en pernoctacions respecte a l’any anterior.

Creix l’interès del mercat britànic especialment els mesos de maig, juny i setembre, amb un major pes de viatgers sols i una estada mitjana de 5,5 dies.

Alemanya
Gran creixement de l’interès en tots els mesos de l’estiu destacant juny, juliol i agost. El gran augment de la capacitat aèria i la rebaixa del preu dels bitllets aeris ha afavorit aquest creixement.

Països Baixos
Interès creixent respecte el 2023 molt focalitzat al juliol, que es tradueix en un increment de pernoctacions especialment en aquest mes.

Suïssa
Segon mercat amb més despesa mitjana en destinació. L’allotjament és la principal despesa.

Bèlgica
Un mercat fidel amb perfil de client equilibrat i una de les estades mitjanes més llargues.

Polònia
Manté la seva presència, especialment pel perfil familiar.
Mercat amb l’estada mitjana més llarga de tots els analitzats.

Itàlia
Creixement d’un 8% en pernoctacions respecte l’any anterior.
El grup d’amics és el segment predominant, amb una major presència del gènere femení.

Irlanda
Gran augment de l’interès en Lloret de Mar, amb un creixement del 14% en pernoctacions respecte el mateix període de l’any anterior, especialment al mes de maig, amb un creixement del 108%. La seva despesa en destinació és la més elevada.

Països Nòrdics
Creix l’interès en tots els països nòrdics, tot i que la manca de connectivitat fa que sigui més complicat traduir-ho en pernoctacions.

Més de 73.000 persones han passat pels equipaments culturals de la vila en el primer semestre de l’any

Des de l’1 de gener fins al 31 de juliol d’aquest 2024, els diferents elements del MOLL (Museu Obert de Lloret) han registrat un total de 73.317 visites. De tots els espais, el que ha reunit més persones són els Jardins de Santa Clotilde, amb una xifra de 59.810 visitants durant el primer semestre de l’any.

Pel que fa a la resta d’equipaments culturals de la vila, per ordre de visites, hi ha el Museu del Mar (7.450), el Castell de Sant Joan (2.824), el Turó Rodó (1.164), Can Saragossa (1.146), Es Tint (440), Can Font (361), Puig de Castellet (74) i el Cementiri Modernista (48). Amb tot, el total d’ingressos de les visites en aquesta primera meitat de l’any ascendeix a 260.312 €.

Aquestes dades suposen un increment d’un 11% dels visitants respecte al mateix període de l’any passat, en què el nombre total de visites va ser de 65.852. En aquest sentit, l’alcalde, Adrià Lamelas, ha destacat que “estem molt contents de veure com cada any hi ha més persones que s’interessen per visitar els nostres elements patrimonials, des de Lloret de Mar sempre hem fet una aposta ferma per la cultura”. Per la seva part, la regidora de Patrimoni Cultural, Isabel Bernal, ha explicat que “a través dels diferents elements del MOLL apropem el passat històric de Lloret i la cultura local a veïns i visitants”.

Recordem que, des de l’any 2020, els veïns i veïnes de Lloret tenen a la seva disposició el carnet del MOLL, que els permet gaudir, de manera gratuïta, del Jaciment de Turó Rodó, el Jaciment de Puig de Castellet, el Museu del Mar, Can Saragossa, els Jardins de Santa Clotilde, el Castell de Sant Joan, Es Tint i el Cementiri Modernista. Es pot demanar a les oficines de Patrimoni Cultural, ubicades a Can Saragossa, o a través de l’app Lloret Smart. Fins al moment, s’han fet més de 5.800 carnets.

L’estratègia de diversificació de productes turístics es consolida a la pre i post temporada a Lloret de Mar

Més d’una seixantena de professionals del sector turístic de Lloret de Mar han participat a la sessió que ha organitzat Lloret Turisme juntament amb Mabrian Technologies per presentar les dades d’anàlisi turístic de l’any 2023, extretes de la plataforma d’intel·ligència turística i big data de la destinació, a més de presentar la memòria 2023 i les novetats turístiques per aquest 2024 de Lloret Turisme.

Addicionalment, part d’aquesta sessió es va dedicar a presentar els estudis del perfil de demanda de 5 dels mercats amb més pes a la destinació, elaborats amb la finalitat de proporcionar un major coneixement de cadascun d’ells per així poder establir una estratègia de màrqueting i comunicació més coherent, en relació amb els missatges a comunicar a cada mercat segons les seves preferències, a quins perfils i en quin moment de l’any. Els informes són relatius als següents mercats: Espanya, França, Bèlgica, Regne Unit i Alemanya.

Aquesta plataforma, les dades de la qual el 2023 han estat finançades a través de Red.es, es nodreix de diferents fonts com són: capacitat aèria (Cirium), presència detectada a través de les antenes mòbils (Orange i Nommon), despesa amb targeta a la destinació (Geoblink i Mastercard), opinions i preus en OTAs (Tripadvisor, Expedia, Booking i Airbnb), comentaris turístics a xarxes socials (Twitter i Instagram), reserves hoteleres (Hitt) i cerques en el metacercador de Google. Com a font també s’han utilitzat les dades de turistes i pernoctacions proporcionades mensualment per l’Institut Nacional d’Estadística (INE).

La benvinguda ha anat a càrrec de l’alcalde de Lloret, Adrià Lamelas, que ha destacat que “aquesta informació és clau per a la planificació de l’estratègia turística de la destinació i els seus establiments a curt, mig i llarg termini i per a establir sinergies entre el sector públic i el privat sobre els reptes i les oportunitats de la nostra ciutat”.

Lloret de Mar va tancar el 2023 amb un total de 1.266.712 viatgers; dels quals 865.335 han estat internacionals i 401.377 nacionals, i amb 5.339.422 pernoctacions, de les quals 4.184.095 han estat internacionals i 1.155.327 nacionals. Elizabeth Keegan, gerent de Lloret Turisme, ha destacat que “al 2023 es varen superar les xifres turístiques del 2022 arribant a unes xifres properes al 2019 i amb unes bones dades en pre i post temporada que demostren que l’estratègia  d’especialització en productes turístics complementaris al sol i platja es consolida i posiciona la destinació en segments com parelles o famílies amb una proposta de valor per a públics fora de la temporada estival”.

 

10 PRINCIPALS CONCLUSIONS SOBRE L’ANY TURÍSTIC 2023

 

  1. Els indicadors turístics de xifres indiquen un bon 2023 pel sector turístic, millor que el 2022 i proper al 2019.

 

  • El mercat nacional es manté fidel a Lloret de Mar després de la pandèmia, amb un augment d’un 20% del viatgers nacionals respecte el 2019 (407.921 viatgers al 2023 respecte els 338.168 del 2019) que es tradueixen en un augment del 10% de les pernoctacions nacionals respecte el 2019 (1.165.618 del 2023 respecte a les 1.049.635 del 2019).
  • Entre el públic nacional destaca clarament el català, que suposa un 80% dels viatgers i un 70% de les pernoctacions totals del mercat espanyol i que millora a més les seves xifres del 2022.
  • A nivell de mercats internacionals, Lloret de Mar manté l’estada mitjana d’aquests, tot i que no arriba a dades de 2019 (un 12% menys en pernoctacions). Tot i així, respecte el 2022, el creixement és del 21%.
  • Lloret de Mar és, per darrere de Benidorm, la destinació que mostra millors índexs d’ocupació durant les diferents temporades (pre temporada 52%, temporada 72% i post temporada 62%).

 

  1. L’interès de mercats estratègics per Lloret és manté i creixen altres que s’havien vist frenats per les restriccions de la pandèmia compensant la pèrdua dels turistes dels països de l’est.

 

  • El mercat nacional creix en interès en els mesos de pre i post temporada, amb nivells creixents any rere any.
  • En el cas d’Alemanya, la intensitat de cerques s’ha vist incrementada respecte el 2019.
  • L’interès dels viatgers del Regne Unit ha crescut aquest 2023, superant fins i tot en alguns mesos els índexs de 2019
  • A França, els mesos d’abril i maig creixen en interès, i es manté amb unes dades similars al 2022. Les cerques franceses provenen majoritàriament de Llenguadoc-Rosselló.

 

  1. L’estratègia de desestacionalització està donant els seus fruits sent la pre i post temporada cada cop més importants en l’any turístic.

 

  • Al 2019 el pes dels visitants totals va ser del 21% en pretemporada, del 56% en temporada i del 23% en post temporada, en canvi al 2023 ha estat de 25% en pre temporada, 47% en temporada i del 29% en post temporada.

 

  1. Les activitats a la natura, l’esport i la cultura es consoliden a la proposta de valor de Lloret de Mar.

 

 

  1. La destinació avança positivament en indicadors de satisfacció i percepció amb la renovació de la planta hotelera.

 

  • El nivell de satisfacció de la planta hotelera reformada se situa en 77 punts i manté una tendència creixent al llarg dels anys.
  • El nivell de preus, especialment a la categoria de 4 estrelles, es veu incrementat en un 10%, un % encara més superior en els casos dels hotels renovats.

 

  1. Es manté l’estada mitjana.

 

  • Alemanya amb una estada mitjana de 5,8 dies; Bèlgica amb una estada mitjana de 5,7; Països Baixos amb 5,6 i Regne Unit amb 5,5 són els mercats més interessants en aquest àmbit.

 

  1. La capacitat aèria va suposar un fre pel 2023, les previsions del 2024 són més favorables.

 

  • La capacitat global aèria a l’aeroport Girona-Costa Brava ha estat un 19% per sota de la del 2019.
  • Les previsions del 2024 són optimistes amb una programació aèria un 45% superior a la del 2019 durant tots els mesos.

 

  1. Els indicadors de despesa mitjana amb targeta indiquen una tendència a la baixa.

 

  • Mercats com Alemanya i Regne Unit, més susceptibles a la tour-operació presenten lleugers decrements en aquest indicador.

 

  1. En alguns mercats es pot intuir un increment de visites de segments de públic menys interessants per a la destinació.

 

  1. Es recomana centrar esforços en mercats que aporten major valor a la destinació.

 

  • En funció de 12 variables relatives a perfil, despesa, estacionalitat, allotjament, interessos, pes i segment, s’identifiquen els mercats potencialment més interessants per a la destinació com poden ser Irlanda, Regne Unit, Bèlgica, Espanya o França.

Lloret de Mar incrementa el turisme esportiu un 27’4% al 2023 en relació al 2022

Un total de 82.975 persones vinculades al turisme esportiu varen visitar les instal·lacions esportives de Lloret de Mar durant el 2023. Aquesta xifra suposa un increment del 27’4% respecte al 2022, d’aquest total 45.922 varen ser esportistes (un 34%+) i 37.053 acompanyants (un 23%+).

Aquestes dades s’han presentat a la taula de turisme esportiu que organitza anualment Lloret Turisme i que està integrada per vint establiments d’allotjament i dues agències receptives, totes elles reconegudes amb la certificació de Destinació de Turisme Esportiu (DTE) de l’Agència Catalana de Turisme. Aquest any a més s’hi han incorporat l’hotel Acapulco 4*, l’hotel Helios 4*S i El Trull Accommodation.

Pel que fa les activitats esportives, el 2023 a Lloret s’hi han dut a terme un total de 424, un 80% de les quals són estades esportives (training camps). Les dades posen de manifest que la temporada de turisme esportiu s’està allargant; tradicionalment es situava entre març (4.037 esportistes), abril (11.552 esportistes) i maig (3.585 esportistes) però que aquest 2023 també ha presentat molt bones xifres els mesos de juny (9.613 esportistes) i juliol (5.977 esportistes).

Per nombre de participants, les modalitats esportives més destacades són el futbol amb 14.301; el bàsquet amb 6.923 i l’atletisme amb 6.923. I per nombre d’activitats per nacionalitat, destaquen França (77), Suècia (70), Catalunya (50) i Regne Unit (26). Aquestes nacionalitats varien segons la disciplina esportiva, així com en atletisme es situa en primer lloc França (19), seguida de Catalunya (19) i Bèlgica (6); en futbol, Suècia (38), Suïssa (17) i Noruega (14); en natació, França (24), Alemanya (10) i Catalunya (5); en triatló, França (22), Bèlgica (3) i Suècia (2); i per últim, en ciclisme, França seguida de Bèlgica i Holanda.

La gerent de Lloret Turisme, Elizabeth Keegan, ha explicat que “aquestes bones dades són fruit del treball conjunt entre el sector públic i el privat que treballen proactivament el turisme esportiu des de la captació, amb diferents accions promocionals al llarg de l’any, oferint a més una atenció personalitzada un cop són a la destinació i exercint un contacte permanent que contribueix a aquesta alta fidelització que té Lloret de Mar”. En aquesta línia, Lloret Turisme es troba aquests dies participant en la tercera edició del workshop Sports&Events a Calvià, una trobada professional que reuneix a més de cent operadors de tot Europa especialitzats en turisme esportiu i en la que l’equip de Lloret realitzarà un total de vint i quatre entrevistes. També hi participen les empreses lloretenques L’Azure hotel i Evenia Hotels. L’octubre passat Lloret de Mar va ser la seu de la segona edició d’aquest esdeveniment comercial de referencia en l’àmbit del turisme esportiu. Posteriorment, Lloret Turisme també participarà en un benchmark sobre cicloturisme organitzat per l’Agència Catalana de Turisme i Cycling Friendly a Mallorca, amb l’objectiu de conèixer les bones pràctiques d’una destinació de referència en aquest àmbit com és aquesta illa.

Lloret de Mar està certificada com a Destinació de Turisme Esportiu per l’Agència Catalana de Turisme des del 2006 i és la destinació de Catalunya amb més modalitats certificades (futbol, atletisme, esports col·lectius, ciclisme, natació i triatló).

Lloret de Mar incrementa en un 41,4% el nombre de pernoctacions respecte l’any 2022 durant el primer semestre de l’any

Lloret Turisme ha presentat les dades d’ocupació turística relatives al primer semestre de 2023. De gener a juny Lloret de Mar ha acollit un total de 545.465 viatgers i 1.986.536 pernoctacions el que suposa un increment de 144.495 viatgers i de 581.837 pernoctacions respecte al 2022. Aquestes xifres mostren la total recuperació del turisme esportiu; un dels productes clau en la estratègia de desestacionalització de Lloret de Mar.

Frederic Guich, regidor de Turisme, remarca que “Aquestes xifres del primer semestre s’acosten definitivament a les del 2019 amb la recuperació del turisme internacional i, també molt important, amb  el creixement del mercat espanyol, especialment del segment familiar, que s’ha consolidat arrel de l’estratègia turística enfocada al mercat nacional portada a terme durant la pandèmia”.

D’aquest nombre total de viatgers durant aquests sis mesos, un 61’6%, concretament 336.014 visitants, han estat internacionals i 209.451 nacionals, el que suposa un 38’4%. Pel que fa les pernoctacions, un 70%, 1.393.160 viatgers són internacionals i 593.376 nacionals, un 29’8%. Aquestes dades mostren també la clara recuperació del turisme internacional, que al 2022 encara es va mostrar inestable, especialment l’anglès, un mercat que busca principalment el sol i platja i que reserva amb molta antelació. En aquesta línia, al maig del 2023 la destinació ha registrat 71.843 pernoctacions i 89.731 al juny en comparació amb el 2022, que va rebre 46.272 pernoctacions al maig i 58.839 al juny. A nivell estratègic també queda reflectida l’aposta de potenciar el mercat d’Irlanda, un turisme de públic familiar que busca destinacions de sol i platja amb oferta complementària i que ha passat de les 20.467 pernoctacions acumulades el juny del 2022 a les 30.249 en el mateix període d’aquest any, que representa un increment del 47,8% per aquest mercat.

Pel que fa al mercat dels Països de l’Est, continua sense presència degut a la situació geopolítica, però s’identifica com s’estan rebent operatives de clients d’Ucraïna provinents de vols des de països propers al seu com Moldàvia i Polònia.

Per l’alcalde de Lloret, Adrià Lamelas, “L’aposta per la diversificació de mercats i el treball conjunt que fa sector públic i privat per diversificar els seus productes i oferir una experiència adaptada als diferents mercats ens dona una fortalesa i fidelització que es tradueix en aquestes xifres de recuperació i increment”.