Les oficines de turisme de Lloret de Mar van atendre durant el 2017 un total de 85.228 persones, una xifra que representa un descens del 15% respecte al 2016, quan es van superar les 100.000 persones.
Actualment, Lloret de Mar disposa de tres oficines de turisme obertes durant tot l’any: la central a l’avinguda de les Alegries, una al Museu del Mar i un punt d’informació dins la terminal d’autobusos. Durant els mesos de juliol i agost, s’obre al públic un segon punt d’informació turística a la platja de Fenals.
L’oficina situada al Museu del Mar, que disposa d’una ubicació cèntrica i un horari més ampli d’obertura, acumula més del 40% de les consultes, seguida de l’oficina de la terminal d’autobusos (la segona estació d’autobusos de Catalunya pel que fa a trànsit de passatgers), que representa el primer punt de contacte per a molts visitants de Lloret de Mar que arriben a la destinació en transport públic.
Gairebé la meitat de les peticions es van atendre durant els mesos de juny, juliol, agost i setembre, i pel que fa a nacionalitats, el públic francès i espanyol són els que més consultes fan a les oficines de turisme.
El servei d’atenció al visitant de Lloret, gestionat a través de Lloret Turisme, ofereix als turistes diferents canals de comunicació a través de taulell, telèfon, web, correu postal i electrònic i, des de març de 2017, també a través de WhatsApp, un servei innovador que va atendre un total de 552 consultes. Les principals demandes que recullen les oficines fan referència al transport local de la zona i al patrimoni cultural de Lloret, així com a consultes sobre altres indrets del territori.
En paraules d’Elizabeth Keegan, gerent de Lloret Turisme: “Els estudis constaten que els turistes utilitzen cada vegada menys les oficines de turisme oficials com a font d’informació turística pel que any rere any intentem ser creatius i oferir un valor afegit als nostres visitants ja sigui amb material nou i publicacions o amb serveis nous. L’any passat vam establir un nou sistema d’atenció a través de WhatsApp que ha resultat molt utilitzat pels nostres visitants i que en alguns mesos en concret s’ha situat com el segon canal de comunicació més usat, només superat per les consultes presencials al taulell.”
